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<正>以患者为中心,提高患者满意度,增强医院竞争力一直是度调查在国内外的医疗领域已经被普遍使用[3]。患者满意度医院工作重心[1-2]。作为一种医院管理工具和方法,患者满意调查是从患者的视角考察医院的服务质量、了解患者的忠诚度,它不仅是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节,而且可以为医院制定发展策略、改进服务质量、构建和谐医患关系提供依据。特别是住院患者在医院的时间较长,几乎能接触到