【摘 要】
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目的：总结县级医院对出院患者电话回访的经验体会，不断改善医患关系，提高服务质量，从而提高患者满意度。方法由专职及高年资护士对患者出院后7天内进行电话回访，征求患者及家属对
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目的：总结县级医院对出院患者电话回访的经验体会，不断改善医患关系，提高服务质量，从而提高患者满意度。方法由专职及高年资护士对患者出院后7天内进行电话回访，征求患者及家属对护理服务的意见及建议。结果患者均赞同电话回访，反映较多的是对自身疾病的认识和愈后治疗的效果。结论电话回访满足了患者出院后的健康需求，能更加客观的反映患者对护理工作的满意度，拓展服务范围，利于提高服务和医疗医患关系，使其更好提高专业技术水平。
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