【摘 要】
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本文对IPA——重要性-表现程度分析方法(importance-performance analysis)在国内外旅游业中的应用做了研究综述。首先介绍了目前我国旅游学定量研究的进展,分析了IPA在国内
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本文对IPA——重要性-表现程度分析方法(importance-performance analysis)在国内外旅游业中的应用做了研究综述。首先介绍了目前我国旅游学定量研究的进展,分析了IPA在国内旅游业中三个方面的应用,包括:导游服务质量、旅游目的地形象和旅游者选择酒店的因素。然后分析了传统IPA方法在国外旅游业中的应用,提出了IPA在概念及实际应用中存在的几点问题,并介绍了经过修订的几种新的IPA方法。
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