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摘要：目的：探讨优质护理模式在消毒供应中心的应用。
方法：采取科室文化的创建，工作质量的管理，服务流程的优化，特色服务的提升以及专科技能的培训等方式为临床一线提供优质服务。
结果：服务实施后工作缺陷下降，工作效率提高，工作质量达标，临床满意度上升。
结论：消毒供应中心为临床提供优质服务，能够让患者、政府、社会、护士满意，需要进一步推广。
关键词：优质护理消毒供应中心应用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0347-01
随着医药卫生体制改革的不断深化和医疗卫生事业的发展，医疗质量的要求越来越高，消毒供应质量和管理水平是影响医疗质量安全的关键因素之一。我院从2010年3月开展了“优质护理”活动，为配合全院优质护理工作，消毒供应中心从硬件、工作制度、工作流程等方面作了很大调整，以新的面孔新的模式为临床提供优质服务。主要体现在以下几个方面：
1完善政策配套
科室组织学习讨论，强化安全意识，严格将各项规章制度落到实处。通过细化工作职责，合理分工，使护理人员的积极性得到提升，注重了细节服务，工作效率也得到了提高。
2建立培训体系
2.1针对不同的培训对象制定相应的培训计划。有岗前培训、在职专科培训、继续教育培训、分层次能级对应培训等。
2.2培训内容包括人文素质、礼仪文化、三基知识、医院感染、消毒学、微生物学、消毒供应中心各项规范等。
2.3为促进教学，编写消毒供应中心各项手册，拍摄制作无菌包装流程图册，图文并茂、易于掌握。为实习生、轮转护士、新入科护士的学习、领会和掌握提供了便利。
3加强监管与指导
3.1综合考量各班职责，将职责和工作量挂钩进行绩效考核，减少职责上的交叉重叠现象。细化岗位职责，使工作具体到每一个人、每一个环节。
3.2将工作流程标准化，使每项操作规范化，做到层层有目标，事事有人管，人人有专职，达到并超越临床科室对供应中心的要求。
3.3将工作完成的登记记录尽可能做到电子表格化，以提高工作效率。如工作质量督查表、消毒隔离记录表、环境卫生清扫表、各区温湿度检测表、仪器设备运转表及出入库工作量统计表等。
3.4根据临床需要将眼科小纱布、棉球、纱条、压舌板、气管套管改独立小包装，方便临床使用，节约资源。
3.5全科人员积极开动脑筋搞创新，利用一次性B-D测试包中废弃的纸张制作锐利器械保护装置，使锐器轴节不完全锁扣，以利灭菌因子接触，延长器械使用寿命，提高灭菌质量，降低了成本，又环保低碳。
4创立特色服务品牌
4.1取消病房自备包，将各个科室自备包，特殊器械包逐渐改由供应中心统一回收、清洗、消毒、灭菌，改变了科室自备包大多存在的清洗消毒质量不达标，包装不合要求，检测不到位等问题。通过取消自备包，减少了临床人员及设备的投入，降低了成本开支，提高了灭菌质量。
4.2开放绿色通道，建立紧急特殊器械的处理流程。当临床有紧急物品需求时，先电话告知供应中心，供应中心实施首接负责制，清洗、消毒、包装、灭菌各组人员班班交接，开放快捷的绿色通道，保证急救物品以最快的速度安全灭菌并送达使用地点。
4.3过期包的有效处理，根据器械使用的回转率，采用有效期长的包装材料进行包装、灭菌，以延长物品使用期限。按需发放有效期不同的无菌包，降低过期包重复清洗、消毒、灭菌处理所致的资源浪费。
4.4改革一次性无菌物品的配送流程，实行病房一次性无菌物品“零库存”，由供应中心每天配送，加快病房周转，杜绝过期产品的出现。
4.5规范服务用语，实行首问负责制。临床科室有电话咨询时做到不推诿、不积压，给予及时解决，尽力达到双方满意。
4.6开展临床满意度调查，每个月发放临床科室满意度调查表，广泛收集临床的意见和建议。运用PDCA持续质量改进体系，提出改进措施并有效实施。全科人员围绕“四个一”，用心服务，真正做到让临床满意，让患者满意，让自己满意。
5观念强化意识
5.1以科室为家，转变服务职能，即变被动服务为主动。我院各病区病人特别多，为了让病区护士能安下心，全程为病人服务，我们主动承担起全全为病区护士服务的工作，只要她们一个电话过来，需要领什么物品或是交换什么，我们都会尽力而为，并派人专程送到病区，常常听到的是相关科室感人的话语：又让你们跑一趟，太感谢你们了；累坏了吧，请休息一下；还有病人的赞许：你们的服务太及时、太周到了！我们消毒供应室细心的服务，为病区护士节省了更多的时间。我们做到了：责任到位、层层把关、耐心解释、有求必应、贴心服务，把优质服务做得越来越好。
5.2在医院，“优质护理服务”这六个字已不是新鲜的名词。随着社会的发展，人们物质生活水平的提高，病人和家人越来越期盼在爱的气氛中接受治疗。“三分治疗，七分护理”已道出了护理存在的重要性。优质服务已成为我们护理工作的主要内容，它的特点就是注重细节。细节体现关爱，细节能让病人感到温暖，从而增强病人战胜病魔的信心，早一天恢复健康。在以后的工作中，我们还要加强学习，不断改进工作方法，提高效率，严把质量关，在细节上还要细化，使以人为本的人性化服务确实落到实处，让病人满意，让社会满意。
6确保护理质量和病人安全
6.1消毒供应室要求我们工作要严谨，来不得一点马虎。从病区收回来的各种器械进行清洗时一定按清洗的流程，认真严格地去执行，并由一名检测员时时进行检查、监测，清洗不合格的要查找原因，进行整改，优化操作流程，每一件器械功能必须完好无损，并达到使用标准。我们用心做到了，确保了护理质量，从而减少了医院感染，病人的安全得到了保障。
6.2下收下送工作中，本着对病人负责的态度，严格区分无菌和污染物品的放置，尽可能的满足病区各种治疗包的需要。和病区换药室护士进行交涉时，态度要和蔼，服务热情，收送及时。这是间接服务于病人。
6.3加强责任心。消毒供应室工作区域比较多，工作流程也比较多，而每一个流程都有着密不可分的联系。我们做到了坚持在岗、不脱岗、不空岗。每一个流程步骤，层层把关，仔细核对，各种治疗包打包前要反复检查、核对，包内的器械物品不能多也不能少，并做好交接记录。避免医生在开包时，少了到刀片或是少了缝合线而延误抢救，杜绝不必要的医疗纠纷。
7质量控制达标率上升
将优质护理服务理念引入消毒供应中心工作中，提供人性化服务设施，张贴温馨安全提示语，彰显了服务的内涵。全方位的服务，为临床各个科室无菌物品的使用提供了广泛的平台。通过开展有特色的创建活动，使管理服务更趋于精细化、细节化，在一定程度上满足了临床个性化的不同需求。提升了服务品质，保证了护理质量，保障了患者安全。开展服务满意度调查，使供应中心转变服务理念，完善服务模式，增进与临床之间的沟通、理解，通过换位思考，从而更好地满足了临床需要。但要真正做到用优质服务内涵带动服务措施的落实，用服务措施带动服务质量的提升，用服务质量带动团队的建设，我们消毒供应中心还必须力争做到“四个转变”，即由个人向团队转变、由被动向主动转变，由检查向慎独转变，由认真向用心转变，只有这样才能使消毒供应中心优质服务得以更好的实施。
参考文献
[1]医院消毒供应中心管理规范.2009年版
[2]章美华.优化护理服务品质的举措[J].解放军护理杂志.2007.24（2），24（1）：76-77
[3]邱素红，王华生，孙雪莹，等.消毒供应中心的器械全程质控管理[J].中华医学院杂志.2010.20（15）；2286-2287
方法：采取科室文化的创建，工作质量的管理，服务流程的优化，特色服务的提升以及专科技能的培训等方式为临床一线提供优质服务。
结果：服务实施后工作缺陷下降，工作效率提高，工作质量达标，临床满意度上升。
结论：消毒供应中心为临床提供优质服务，能够让患者、政府、社会、护士满意，需要进一步推广。
关键词：优质护理消毒供应中心应用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0347-01
随着医药卫生体制改革的不断深化和医疗卫生事业的发展，医疗质量的要求越来越高，消毒供应质量和管理水平是影响医疗质量安全的关键因素之一。我院从2010年3月开展了“优质护理”活动，为配合全院优质护理工作，消毒供应中心从硬件、工作制度、工作流程等方面作了很大调整，以新的面孔新的模式为临床提供优质服务。主要体现在以下几个方面：
1完善政策配套
科室组织学习讨论，强化安全意识，严格将各项规章制度落到实处。通过细化工作职责，合理分工，使护理人员的积极性得到提升，注重了细节服务，工作效率也得到了提高。
2建立培训体系
2.1针对不同的培训对象制定相应的培训计划。有岗前培训、在职专科培训、继续教育培训、分层次能级对应培训等。
2.2培训内容包括人文素质、礼仪文化、三基知识、医院感染、消毒学、微生物学、消毒供应中心各项规范等。
2.3为促进教学，编写消毒供应中心各项手册，拍摄制作无菌包装流程图册，图文并茂、易于掌握。为实习生、轮转护士、新入科护士的学习、领会和掌握提供了便利。
3加强监管与指导
3.1综合考量各班职责，将职责和工作量挂钩进行绩效考核，减少职责上的交叉重叠现象。细化岗位职责，使工作具体到每一个人、每一个环节。
3.2将工作流程标准化，使每项操作规范化，做到层层有目标，事事有人管，人人有专职，达到并超越临床科室对供应中心的要求。
3.3将工作完成的登记记录尽可能做到电子表格化，以提高工作效率。如工作质量督查表、消毒隔离记录表、环境卫生清扫表、各区温湿度检测表、仪器设备运转表及出入库工作量统计表等。
3.4根据临床需要将眼科小纱布、棉球、纱条、压舌板、气管套管改独立小包装，方便临床使用，节约资源。
3.5全科人员积极开动脑筋搞创新，利用一次性B-D测试包中废弃的纸张制作锐利器械保护装置，使锐器轴节不完全锁扣，以利灭菌因子接触，延长器械使用寿命，提高灭菌质量，降低了成本，又环保低碳。
4创立特色服务品牌
4.1取消病房自备包，将各个科室自备包，特殊器械包逐渐改由供应中心统一回收、清洗、消毒、灭菌，改变了科室自备包大多存在的清洗消毒质量不达标，包装不合要求，检测不到位等问题。通过取消自备包，减少了临床人员及设备的投入，降低了成本开支，提高了灭菌质量。
4.2开放绿色通道，建立紧急特殊器械的处理流程。当临床有紧急物品需求时，先电话告知供应中心，供应中心实施首接负责制，清洗、消毒、包装、灭菌各组人员班班交接，开放快捷的绿色通道，保证急救物品以最快的速度安全灭菌并送达使用地点。
4.3过期包的有效处理，根据器械使用的回转率，采用有效期长的包装材料进行包装、灭菌，以延长物品使用期限。按需发放有效期不同的无菌包，降低过期包重复清洗、消毒、灭菌处理所致的资源浪费。
4.4改革一次性无菌物品的配送流程，实行病房一次性无菌物品“零库存”，由供应中心每天配送，加快病房周转，杜绝过期产品的出现。
4.5规范服务用语，实行首问负责制。临床科室有电话咨询时做到不推诿、不积压，给予及时解决，尽力达到双方满意。
4.6开展临床满意度调查，每个月发放临床科室满意度调查表，广泛收集临床的意见和建议。运用PDCA持续质量改进体系，提出改进措施并有效实施。全科人员围绕“四个一”，用心服务，真正做到让临床满意，让患者满意，让自己满意。
5观念强化意识
5.1以科室为家，转变服务职能，即变被动服务为主动。我院各病区病人特别多，为了让病区护士能安下心，全程为病人服务，我们主动承担起全全为病区护士服务的工作，只要她们一个电话过来，需要领什么物品或是交换什么，我们都会尽力而为，并派人专程送到病区，常常听到的是相关科室感人的话语：又让你们跑一趟，太感谢你们了；累坏了吧，请休息一下；还有病人的赞许：你们的服务太及时、太周到了！我们消毒供应室细心的服务，为病区护士节省了更多的时间。我们做到了：责任到位、层层把关、耐心解释、有求必应、贴心服务，把优质服务做得越来越好。
5.2在医院，“优质护理服务”这六个字已不是新鲜的名词。随着社会的发展，人们物质生活水平的提高，病人和家人越来越期盼在爱的气氛中接受治疗。“三分治疗，七分护理”已道出了护理存在的重要性。优质服务已成为我们护理工作的主要内容，它的特点就是注重细节。细节体现关爱，细节能让病人感到温暖，从而增强病人战胜病魔的信心，早一天恢复健康。在以后的工作中，我们还要加强学习，不断改进工作方法，提高效率，严把质量关，在细节上还要细化，使以人为本的人性化服务确实落到实处，让病人满意，让社会满意。
6确保护理质量和病人安全
6.1消毒供应室要求我们工作要严谨，来不得一点马虎。从病区收回来的各种器械进行清洗时一定按清洗的流程，认真严格地去执行，并由一名检测员时时进行检查、监测，清洗不合格的要查找原因，进行整改，优化操作流程，每一件器械功能必须完好无损，并达到使用标准。我们用心做到了，确保了护理质量，从而减少了医院感染，病人的安全得到了保障。
6.2下收下送工作中，本着对病人负责的态度，严格区分无菌和污染物品的放置，尽可能的满足病区各种治疗包的需要。和病区换药室护士进行交涉时，态度要和蔼，服务热情，收送及时。这是间接服务于病人。
6.3加强责任心。消毒供应室工作区域比较多，工作流程也比较多，而每一个流程都有着密不可分的联系。我们做到了坚持在岗、不脱岗、不空岗。每一个流程步骤，层层把关，仔细核对，各种治疗包打包前要反复检查、核对，包内的器械物品不能多也不能少，并做好交接记录。避免医生在开包时，少了到刀片或是少了缝合线而延误抢救，杜绝不必要的医疗纠纷。
7质量控制达标率上升
将优质护理服务理念引入消毒供应中心工作中，提供人性化服务设施，张贴温馨安全提示语，彰显了服务的内涵。全方位的服务，为临床各个科室无菌物品的使用提供了广泛的平台。通过开展有特色的创建活动，使管理服务更趋于精细化、细节化，在一定程度上满足了临床个性化的不同需求。提升了服务品质，保证了护理质量，保障了患者安全。开展服务满意度调查，使供应中心转变服务理念，完善服务模式，增进与临床之间的沟通、理解，通过换位思考，从而更好地满足了临床需要。但要真正做到用优质服务内涵带动服务措施的落实，用服务措施带动服务质量的提升，用服务质量带动团队的建设，我们消毒供应中心还必须力争做到“四个转变”，即由个人向团队转变、由被动向主动转变，由检查向慎独转变，由认真向用心转变，只有这样才能使消毒供应中心优质服务得以更好的实施。
参考文献
[1]医院消毒供应中心管理规范.2009年版
[2]章美华.优化护理服务品质的举措[J].解放军护理杂志.2007.24（2），24（1）：76-77
[3]邱素红，王华生，孙雪莹，等.消毒供应中心的器械全程质控管理[J].中华医学院杂志.2010.20（15）；2286-2287