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近年来,随着我国经济结构不断优化,2019年第三产业增加值占国内生产总值的比重已达到53.9%。服务业在国民经济中的地位不断提高,人们对服务业的标准化程度和认证需求也在显著增加。2004年我国开始探索服务认证项目,2011年起草发布了国家标准GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》,以期指导和规范各行业售后服务质量水平。