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随着房地产业微利时代的来临,各大品牌房企的竞争日益激烈,企业竞争的焦点转向了提高客户满意度,促进重复购买和推荐购买,进而提升企业品牌的美誉度.本文从诉求处理客户触点,分析影响房地产企业顾客满意度的因素,提出相应的改进措施,通过强化诉求触点管理提高企业客户满意度和忠诚度,从而提升企业品牌的知名度和美誉度.