【摘 要】
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现行管理模式下,县级供电企业具有管理和执行双重职能.从职责划分来看,供电所要执行各管理部门的工作任务及标准,存在多头管理现象,不利于提高一线员工为客户提供优质服务的
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现行管理模式下,县级供电企业具有管理和执行双重职能.从职责划分来看,供电所要执行各管理部门的工作任务及标准,存在多头管理现象,不利于提高一线员工为客户提供优质服务的积极性和主动性.况且,由于营销服务内容繁杂,涉及抄表收费、业扩报装、日常抢修、咨询、催费、各种系统操作等,各项业务涉及的人员多、班组多,基层供电所工作任务繁重,导致工作效率不高;各类服务渠道的服务质量和水平不均衡,查询、咨询、报修、用电申请与新装缺乏有机融合,造成各类营销业务层次多、资源分散、流程繁琐、效率不高等问题.这些问题不但会影响企业的提质增效,而且会影响供电服务的质量和客户对电力需求的获得感和满意度.
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