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对于众多的企业用户而言,通信系统正在体现出前所未有的重要性,它使企业内部员工的沟通效率大大提高,让企业更高效地运作自己的核心业务。但是企业的通信系统也面临着众多难题:企业用户并非通信领域的专家,缺乏在规划、建立和维护系统方面的经验,并且,这些工作将导致企业无法专注于自己的核心业务,因此,越来越多的企业用户开始考虑采用托管和外包的方式,将通信系统相关工作交由电信运营商完成,托管通信服务的概念由此产生。