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【案例】
2012年3月，中考体育模拟考后进行英语测验。测验已开始好几分钟了，我任教的2009级初三（5）班的小谭仍趴在座位上没动笔。
小谭英语基础薄弱，在课堂上比较沉默，与老师同学不太亲近，有厌学情绪，但仍能认真完成作业，平时测验也会认真作答，但现在为什么不动笔呢？难道是生病了？我走到他身边，轻拍他的头问：“怎么了？快坐起来测验！”谁知道他仍埋着头，一动不动，还居然大声叫嚷：“走开，你给我走开！”我被他无礼的举动惊呆了，心里的怒火腾地点燃。几个好事的学生用怪异的眼光看着我。
我冷静下来想，此刻是测验，一旦把冲突闹大，影响的可是全班的测验。而且小谭的态度有点反常，一定是事出有因，于是我调节好自己的情绪，说：“如果你不舒服，就先休息一下吧。”然后，我很平静地走开，测验继续正常地进行。
之后，小谭足足在座位上趴了半个多小时才开始做题。下课时，我用坚定而平静的语气告诉他放学后来办公室找我。同时，我找来班委询问了模拟考的情况，体育委员安慰我说：“老师，您别生气哦，小谭肯定是因为刚才跳远时被人取笑了。”
放学后，他在办公室外等着我。“对不起，老师，刚才我错了！”从他的眼神中，我看到了他的真诚和愧疚。“那你可以告诉我究竟发生了什么事吗？你一向都很尊敬老师的，要知道，你刚才真的让我很没面子哦！”我轻松地说着，缓解了一下尴尬的气氛。小谭低下头，不好意思地笑了。原来，小谭身形高大，以为自己的体育模拟考会考得不错，谁知就跳远这一项，腿长的他仅仅跳了个刚达标的成绩，许多比他矮小的同学都比他跳得远，大家便嘲笑他中看不中用，对此他觉得很丢脸，所以才会对我发了脾气，但他没想到我会如此包容。老师对他的关心和体谅，让他心生惭愧。
我就着话题，帮他仔细分析体育模拟考试，尽管他有跳远的劣势，但也有短跑快和身高腿长的优势。更何况，如果掌握了正确的起跳技巧，勤于练习，肯定会大有进步。我的话消除了他内心的不自信感，且从他闪亮的眸子里，我感觉到他和我的距离拉近了。之后，我经常在下课时同他聊天，让他感觉到老师没有瞧不起他。下课后总是让他帮我拿课本教具，借机问问他上课所学的内容是否已掌握，给予他充分的关爱和信任。等到他向我完全敞开心扉后，我与他制定了切实可行的学习目标──每天背5个单词，5个短语，第二天默写。同时也安排一个成绩优秀的同学帮助他，对他的点滴进步都予以及时的鼓励和表扬。小谭的学习一天天进步，中考的时候，他的英语成绩从以前的三四十分上升到了六十几分。
中考后毕业聚餐，小谭和我合影，像大人一样和我握手并说：“老师，我会永远记得您！”
与其他年龄段的学生相比，初中生在生理、心理上都处于一生中最关键的时期，即所谓“心理断乳期”或曰“叛逆期”。生理的急剧变化带来了心理的压力、情绪的不稳定，而且初中生的主体意识增强，对外界行为开始有了自己的看法，对老师的尊重、依赖心逐渐减弱，易以自我为中心，行事容易丧失理智。这种情况下，一旦老师对学生的不良行为反应过激，师生之间便可能产生言语或行为上的冲突乃至对抗。
师生冲突是学校教育中的正常现象，应该抛弃那种企图一劳永逸地把冲突消灭在萌芽状态的幼稚想法。否则，简单压制的方法只会造成师生情绪对立，为下一次更剧烈的冲突埋下隐患。在处理师生冲突时，老师不但要树立正确观念，更要注意冲突的协调、缓解，坦然面对，合理解决，化冲突为契机，构建友好、和谐的师生关系，发挥师生冲突的积极作用。
1. 以宽容之心面对冲突
宽容意味着包容学生，允许学生发泄不良情绪。对学生不良行为的处理，要建立在尊重学生的基础之上。不考虑学生自尊的处理方式，在一般情况下虽然可以快速解决问题，但却可能伤害学生的自尊心。因此，老师的首要任务是尊重学生的人格，了解学生的心态，要让学生体验到老师的爱心和期望，最终“亲师信道”。
案例中，老师简单的一句“如果你不舒服，就先休息一下吧”，不但承认学生的行为事出有因，还以宽容的态度接纳他的情绪表达。当学生开始答卷时，就可知其情绪状态已经从愤怒转为平静乃至内疚。设想一下，如果当时老师不能及时调整自己的情绪，在“无名火”控制下对学生进行反击，结果会怎样？学生很可能以更极端的愤怒行为应对教师的愤怒回击……如此，就会出现不良情绪相互影响的恶性循环。正是老师以包容、平静的情绪处理学生的不良行为，建立了新的良性循环——学生结束攻击行为，并坦承自己行为的心理动因。
2.采用有效的沟通技巧
案例中，老师课后主动寻求解决冲突的最佳时机，并站在学生的立场，积极倾听。“你可以告诉我究竟发生了什么事吗？你一向都很尊敬老师的……”，以这样的方式，使学生感受到老师愿意倾听，使他产生了与老师沟通的愿望。通过倾听，才能真正了解学生。根据美国心理学家金纳（Haim Ginott）的和谐沟通理论，老师只要懂得如何与学生沟通，懂得如何满足学生的需要，并引导学生懂得如何来满足老师的需要，师生之间就可以建立起一种相互信任、尊重、理解、彼此接纳的关系。抓住冲突这一契机，辅以有效的沟通，使师生关系的发展经历“接触、亲近、共鸣、信赖”四个阶段，才能真正构建亲密和谐的师生关系。
3.寻求第三方的支持
当师生双方冲突产生，找第三方介入是一个有效的方法。案例中，老师在课后找班委了解情况，体育委员贴心的一句安慰让老师心生暖意，而且也让老师了解了事情原委，使老师能更好地调整心态，更理性地处理冲突。寻求第三方的支持一方面可以安抚双方不满的情绪，缓和双方尖锐对立的局面；另一方面可以问清缘由，帮助双方以合作的态度来解决问题。通常在第三方（如学生干部或其他老师）的协助下，师生双方都可以坦诚沟通，寻求对双方都有利的因素，理性地解决冲突，达到双赢。
在民主、平等的师生关系中，学生感受到老师对他们的尊重，也会以尊重的方式对待老师。在协调——冲突相互转换的平衡机制下，在对抗——接纳的教育过程中，师生关系能自始至终的保持良性的互动状态。由此可见，在师生交往中，师生冲突往往可能成为难得的教育契机。
（作者单位：广州市第一中学 广东广州 510163）
责任编辑 颜雪梅
2012年3月，中考体育模拟考后进行英语测验。测验已开始好几分钟了，我任教的2009级初三（5）班的小谭仍趴在座位上没动笔。
小谭英语基础薄弱，在课堂上比较沉默，与老师同学不太亲近，有厌学情绪，但仍能认真完成作业，平时测验也会认真作答，但现在为什么不动笔呢？难道是生病了？我走到他身边，轻拍他的头问：“怎么了？快坐起来测验！”谁知道他仍埋着头，一动不动，还居然大声叫嚷：“走开，你给我走开！”我被他无礼的举动惊呆了，心里的怒火腾地点燃。几个好事的学生用怪异的眼光看着我。
我冷静下来想，此刻是测验，一旦把冲突闹大，影响的可是全班的测验。而且小谭的态度有点反常，一定是事出有因，于是我调节好自己的情绪，说：“如果你不舒服，就先休息一下吧。”然后，我很平静地走开，测验继续正常地进行。
之后，小谭足足在座位上趴了半个多小时才开始做题。下课时，我用坚定而平静的语气告诉他放学后来办公室找我。同时，我找来班委询问了模拟考的情况，体育委员安慰我说：“老师，您别生气哦，小谭肯定是因为刚才跳远时被人取笑了。”
放学后，他在办公室外等着我。“对不起，老师，刚才我错了！”从他的眼神中，我看到了他的真诚和愧疚。“那你可以告诉我究竟发生了什么事吗？你一向都很尊敬老师的，要知道，你刚才真的让我很没面子哦！”我轻松地说着，缓解了一下尴尬的气氛。小谭低下头，不好意思地笑了。原来，小谭身形高大，以为自己的体育模拟考会考得不错，谁知就跳远这一项，腿长的他仅仅跳了个刚达标的成绩，许多比他矮小的同学都比他跳得远，大家便嘲笑他中看不中用，对此他觉得很丢脸，所以才会对我发了脾气，但他没想到我会如此包容。老师对他的关心和体谅，让他心生惭愧。
我就着话题，帮他仔细分析体育模拟考试，尽管他有跳远的劣势，但也有短跑快和身高腿长的优势。更何况，如果掌握了正确的起跳技巧，勤于练习，肯定会大有进步。我的话消除了他内心的不自信感，且从他闪亮的眸子里，我感觉到他和我的距离拉近了。之后，我经常在下课时同他聊天，让他感觉到老师没有瞧不起他。下课后总是让他帮我拿课本教具，借机问问他上课所学的内容是否已掌握，给予他充分的关爱和信任。等到他向我完全敞开心扉后，我与他制定了切实可行的学习目标──每天背5个单词，5个短语，第二天默写。同时也安排一个成绩优秀的同学帮助他，对他的点滴进步都予以及时的鼓励和表扬。小谭的学习一天天进步，中考的时候，他的英语成绩从以前的三四十分上升到了六十几分。
中考后毕业聚餐，小谭和我合影，像大人一样和我握手并说：“老师，我会永远记得您！”
与其他年龄段的学生相比，初中生在生理、心理上都处于一生中最关键的时期，即所谓“心理断乳期”或曰“叛逆期”。生理的急剧变化带来了心理的压力、情绪的不稳定，而且初中生的主体意识增强，对外界行为开始有了自己的看法，对老师的尊重、依赖心逐渐减弱，易以自我为中心，行事容易丧失理智。这种情况下，一旦老师对学生的不良行为反应过激，师生之间便可能产生言语或行为上的冲突乃至对抗。
师生冲突是学校教育中的正常现象，应该抛弃那种企图一劳永逸地把冲突消灭在萌芽状态的幼稚想法。否则，简单压制的方法只会造成师生情绪对立，为下一次更剧烈的冲突埋下隐患。在处理师生冲突时，老师不但要树立正确观念，更要注意冲突的协调、缓解，坦然面对，合理解决，化冲突为契机，构建友好、和谐的师生关系，发挥师生冲突的积极作用。
1. 以宽容之心面对冲突
宽容意味着包容学生，允许学生发泄不良情绪。对学生不良行为的处理，要建立在尊重学生的基础之上。不考虑学生自尊的处理方式，在一般情况下虽然可以快速解决问题，但却可能伤害学生的自尊心。因此，老师的首要任务是尊重学生的人格，了解学生的心态，要让学生体验到老师的爱心和期望，最终“亲师信道”。
案例中，老师简单的一句“如果你不舒服，就先休息一下吧”，不但承认学生的行为事出有因，还以宽容的态度接纳他的情绪表达。当学生开始答卷时，就可知其情绪状态已经从愤怒转为平静乃至内疚。设想一下，如果当时老师不能及时调整自己的情绪，在“无名火”控制下对学生进行反击，结果会怎样？学生很可能以更极端的愤怒行为应对教师的愤怒回击……如此，就会出现不良情绪相互影响的恶性循环。正是老师以包容、平静的情绪处理学生的不良行为，建立了新的良性循环——学生结束攻击行为，并坦承自己行为的心理动因。
2.采用有效的沟通技巧
案例中，老师课后主动寻求解决冲突的最佳时机，并站在学生的立场，积极倾听。“你可以告诉我究竟发生了什么事吗？你一向都很尊敬老师的……”，以这样的方式，使学生感受到老师愿意倾听，使他产生了与老师沟通的愿望。通过倾听，才能真正了解学生。根据美国心理学家金纳（Haim Ginott）的和谐沟通理论，老师只要懂得如何与学生沟通，懂得如何满足学生的需要，并引导学生懂得如何来满足老师的需要，师生之间就可以建立起一种相互信任、尊重、理解、彼此接纳的关系。抓住冲突这一契机，辅以有效的沟通，使师生关系的发展经历“接触、亲近、共鸣、信赖”四个阶段，才能真正构建亲密和谐的师生关系。
3.寻求第三方的支持
当师生双方冲突产生，找第三方介入是一个有效的方法。案例中，老师在课后找班委了解情况，体育委员贴心的一句安慰让老师心生暖意，而且也让老师了解了事情原委，使老师能更好地调整心态，更理性地处理冲突。寻求第三方的支持一方面可以安抚双方不满的情绪，缓和双方尖锐对立的局面；另一方面可以问清缘由，帮助双方以合作的态度来解决问题。通常在第三方（如学生干部或其他老师）的协助下，师生双方都可以坦诚沟通，寻求对双方都有利的因素，理性地解决冲突，达到双赢。
在民主、平等的师生关系中，学生感受到老师对他们的尊重，也会以尊重的方式对待老师。在协调——冲突相互转换的平衡机制下，在对抗——接纳的教育过程中，师生关系能自始至终的保持良性的互动状态。由此可见，在师生交往中，师生冲突往往可能成为难得的教育契机。
（作者单位：广州市第一中学 广东广州 510163）
责任编辑 颜雪梅