【摘 要】
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参展商作为展会关键主体之一,对展会的顺利举办有着重要的影响。以参展商感知服务质量为前置因素,探究其与满意度及再次参展意愿的影响关系,并提出相应的建议。选取海南部分
【机 构】
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海南大学旅游学院,海南省全域旅游研究基地,广州大学经济与统计学院
【基金项目】
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国家社会科学基金项目(19BGL139),海南省自然科学基金高层次人才项目(2019RC002),海南省哲学社会科学基金项目(HNSK(JD)17-09),海南省教育厅高等学校科学研究基金项目(Hnky2019-23)
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参展商作为展会关键主体之一,对展会的顺利举办有着重要的影响。以参展商感知服务质量为前置因素,探究其与满意度及再次参展意愿的影响关系,并提出相应的建议。选取海南部分展会参展商为研究对象,通过实地问卷调查的方式回收有效问卷206份,运用SmartPLS 3.0进行数据分析。得出以下结论:参展商感知服务质量总体上正向影响参展商满意度,专业服务质量和办展微观环境直接正向影响参展商再次参展意愿,满意度总体上在感知服务质量和再次参展意愿中起到中介作用,参展商越满意则其越会产生再次参展意愿。
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