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目的:转变思想,树立正确的服务理念,提高医疗服务质量,防止或减少医疗纠纷的发生。方法:理解“服务”的真正含义,不断学习和实践,因人而并地采用多种沟通形式和技巧。结论:医院是提供服务的场所,医务人员是沟通的主体,医务人员主动运用沟通技巧服务技巧,为病人提供优质的服务,可使医患沟通得到保证,让患者看到、听到和感到的都是医疗服务。然而“服务患者,从心做起”,要靠广大的医务工作者,即医、护、药的共同努力,真正持久地改善医患关系,仍需医、护、药、患的共同努力。