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【摘要】目前，高校团干部的职业倦怠问题已成为建设一支高效稳定和谐的思政教育队伍的核心和关键。团干部一旦出现职业倦怠，将可能对工作失去动力源泉，消极对待大学生的思想政治教育工作，也就无法承担学生思想政治教育的使命，也就影响国家对高校人才培养预期目标的实现。对影响高校团干部职业倦怠的因素进行分析，并尝试提出化解的解决策略和可行性建议，很有必要和现实意义。
【关键词】高校团干部；职业倦怠；成因分析；化解策略
团干部是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，作为负责学生工作的主要力量，其重要性不言而喻。因此，高等学校非常重视团干部队伍的建设，希望建设一支高效稳定和谐的团干部队伍，为学校教育教学工作的开展，也为学校健康科学的发展奠定坚实的基础。
然而，高校团干部的职业心态却表现出与工作重要性大相径庭的状况，很多团干部不同程度的产生了职业倦怠，严重影响了团工作的效果，也制约着团干部队伍建设的进程。因此，如何加强团干部队伍建设，促进团干部良好职业精神状态的发展，提高其工作的战斗性，是高校思想政治教育中亟需解决的问题。
一、高校团干部职业倦怠的提出
美国临床心理学家费鲁顿伯格（Freudenberger）1974年首先提出“职业倦怠”概念[1]，他认为人产生职业倦怠后，会对自己从事的职业产生一种厌倦感，从而引起心理和生理两方面的问题，诸如身体疲惫、情绪低落、工作效率低下等问题。马斯莱（C.Maslach）等人认为职业倦怠有三个主要特征[2]：一是情绪衰竭，指个人对自己所有的情绪资源几乎耗尽，感觉工作累、压力大，对工作失去耐心、缺乏动力，甚至出现害怕工作的情况；二是人格解体（去人性化），对服务的对象不想以前一样热心和投入，表现出冷漠，被动的完成份内工作，怀疑工作的意义，不关心自己工作的贡献；三是成就感低落，不能体会工作带给个体的快乐，怀疑自己的工作能力，对自己持负面评价。
教师从事着高压力的教育工作，也是职业倦怠的易发群体。据2004年底的调查显示，高校教师的职业倦怠程度仅低于公务员和物流从业人员，高居第三位[3]。团干部是高校教师队伍中一个特殊的群体，他们从事着学生的教育引导工作，如果团干部一旦出现职业倦怠，那么将可能对工作失去动力源泉，消极对待大学生的教育引导工作，也就无法承担学生思想政治教育的使命，进而影响人才培养的预期目标的实现。因此，应高度重视高校团干部职业倦怠问题。
二、高校团干部职业倦怠的成因分析
目前，致使高校团干部产生职业倦怠的因素很多，既有团干部个体的主观因素，也有来自社会和团干部职业的客观因素。
首先，团干部自身特质决定了其职业倦怠的高低。部分团干部或希望以团干部这个职业为跳板，从而达到转岗等目的；或尚未有足够的心理准备来做好团干部工作；或其个性根本就不适合从事这项职业，这部分团干部工作过程中缺乏职业的使命感和责任感，也最容易产生职业倦怠。
其次，繁重的工作任务是职业倦怠的重要影响因素。学校未能有科学的岗位设置和人员配备，未能给团干部规范合理的工作范畴，部分基层团干部由于编制等原因还兼任着辅导员甚至班主任等工作，常出现“上面千条线、下面一根针”的工作状况，团干部长期超负荷工作，并且觉得工作越来越难做，工作过程中体会不到职业的成就感和幸福感，产生职业倦怠也就理所当然。
再次，学校在团干部的职业生涯规划方面不够重视，未能有一个科学的指导体系。对于新团干部缺乏必要的岗前培训，未能给团干部提供足够的职业技能培训；在团干部后期的培养考核方面也缺乏系统性和规范性，晋级机制也有待进一步的完善。团干部在工作中缺乏职业的审美感和认同感，也缺乏进取心。
此外，团干部职业的社会地位不高，经济收入也很低，整个社会对高校学术权威认可和尊重的同时，对高校团干部队伍的工作认可度明显不够。部分团干部潜意识中也认为“自己从事的职业无足轻重”，在工作中缺乏职业的安全感和归属感，无法将团干部职业作为自己的终身职业或者一种事业来追求。
以上种种因素的制约，致使团干部无法真正“成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友”。要培养和建设好团干部队伍，化解团干部的职业倦怠，就必须从根本出发，努力解决困扰和抑制团干部职业倦怠的诸多困扰。
三、化解团干部职业倦怠的应对策略
化解团干部的职业倦怠，就得重视影响团干部职业倦怠的若干因素，从根本上解决团干部队伍建设过程中遇到的问题，达到自我价值实现与社会要求的和谐统一，进而使团干部从职业倦怠转变为职业眷恋。
（一）合理配制岗位，优化团干部队伍结构
把好团干部的“入口”关。高校首先应根据团干部的配比现状和工作态势进行岗位评测，根据队伍知识结构和年龄结构，确定需要选聘的人数，防止团干部队伍人才过剩。选聘时，高校应对报名应聘者进行全面考核，确保招录的团干部符合高校岗位技术和能力要求；同时应该进行价值观测试，通过问卷调查等形式了解应聘者的真实意愿，选聘与高校岗位吻合度高的团干部。
选聘过程中还应重视团干部选聘与高校发展契合的问题。高校应着眼于最适合人选选择，同时应考虑人才选留后的走向，不能一味追求高层次人才。与此同时，要保证团干部队伍的健康和谐的成长，保证团干部队伍的合理年龄结构，不能是清一色“娃娃兵”，也不能青黄不接。同时，要在保证战斗力的情况下，建立良好的团干部队伍人才输出机制。
（二）明确工作内容，加强团干部业务培训
目前，很多团干部工作状态千头万绪，不仅要面对纷繁复杂的学生教育引导工作，还可能面对学校和学院其他各职能部门的任务。繁杂的工作任务导致团干部角色失位，工作疲于应付。因此，学校应该明确团干部的职责范围和工作内容。
相当一部分团干部并非思政教育类专业毕业，非“科班出身”，如何游刃有余的开展工作，除了团干部个体需要谦虚好学外，学校各部门应该形成合力，加强团干部的业务能力培训学习，保证团干部队伍的健康成长。通过针对性的培训，锻炼出一支“政治强、业务精、纪律严、作风正”的战斗队伍。
（三）坚持科学管理，建立规范的评价体系
通过合理规范的考核考评体系，可以进一步优化团干部队伍配置，坚定团干部踏实工作、创新工作的信念，达到进一步培育和提升团干部忠诚度的目的。因此，高校应该重视这一环节的建设和完善。
在考核团干部的过程中，学校应充分考虑团干部工作内容的特殊性，采取定性考核和定量考核相结合的方式，定性考核要全面准确，定量考核要科学客观。考核过程应该贯彻公平公正原则，团干部考评结果要与团干部职务聘任、奖惩、晋级、进修等挂钩，真正达到奖优罚劣、激励先进、鞭策后进的作用。对于考评不合格的团干部，应要求限期整改；对于连续两次考评不合格的团干部，应及时调离团干部岗位。
（四）倡导人文关怀，建立有效保障机制
高校应该给团干部提供必要的工作硬件支持。同时，学校应倡导团干部通过专门的研讨会、工作论坛或者网络交流平台，加强沟通和学习，相互协作。
无论是学校还是学院，都应该有一个和谐的工作氛围，有一群富有丰富经验的管理团队，在团干部需要帮助的时候，这样的团队能够提供足够的支持和帮助。学校应该倡导推行团干部导师制，对团干部的工作和专业研究等方面进行具体指导，促使团干部自我价值的实现。在这样的和谐环境中，团干部可以找到归属感，可以更加轻松自如的工作，降低工作倦怠情绪的同时品尝到工作带来的幸福感和成就感。
学校应该在团干部工作和生活方面给予适当的政策倾斜，无论是岗位津贴、加班补贴，还是通讯费用等应给予相应照顾；同时根据团干部实际工作表现和具体家庭情况，还可以尝试实行弹性工作制，允许每周正常上班时间内可以有半天或一天自由支配时间，用以团干部个体的调整、充电；以此来激励团干部更好地开展工作，让团干部体会到审美感和认同感。
参考文献
[1]Freudenberger,H.J.Staff burnout[J].Journal of Social Issues,1974(30):159-165.
[2]Maslach C,Schaufeili WB,Leiter MP.Job Burnout[J].Annu Rev.Psychol,2001(52):397-422.
[3]马亚.高校教师职业倦怠的原因及对策分析[J].中国劳动关系学院学报,2006(08):62-64.
作者简介：
徐剑波（1977－），男，南京师范大学数学科学学院团委书记，讲师。
丁浩（1979－），女，南京师范大学金陵女子学院团委副书记，讲师。
【关键词】高校团干部；职业倦怠；成因分析；化解策略
团干部是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，作为负责学生工作的主要力量，其重要性不言而喻。因此，高等学校非常重视团干部队伍的建设，希望建设一支高效稳定和谐的团干部队伍，为学校教育教学工作的开展，也为学校健康科学的发展奠定坚实的基础。
然而，高校团干部的职业心态却表现出与工作重要性大相径庭的状况，很多团干部不同程度的产生了职业倦怠，严重影响了团工作的效果，也制约着团干部队伍建设的进程。因此，如何加强团干部队伍建设，促进团干部良好职业精神状态的发展，提高其工作的战斗性，是高校思想政治教育中亟需解决的问题。
一、高校团干部职业倦怠的提出
美国临床心理学家费鲁顿伯格（Freudenberger）1974年首先提出“职业倦怠”概念[1]，他认为人产生职业倦怠后，会对自己从事的职业产生一种厌倦感，从而引起心理和生理两方面的问题，诸如身体疲惫、情绪低落、工作效率低下等问题。马斯莱（C.Maslach）等人认为职业倦怠有三个主要特征[2]：一是情绪衰竭，指个人对自己所有的情绪资源几乎耗尽，感觉工作累、压力大，对工作失去耐心、缺乏动力，甚至出现害怕工作的情况；二是人格解体（去人性化），对服务的对象不想以前一样热心和投入，表现出冷漠，被动的完成份内工作，怀疑工作的意义，不关心自己工作的贡献；三是成就感低落，不能体会工作带给个体的快乐，怀疑自己的工作能力，对自己持负面评价。
教师从事着高压力的教育工作，也是职业倦怠的易发群体。据2004年底的调查显示，高校教师的职业倦怠程度仅低于公务员和物流从业人员，高居第三位[3]。团干部是高校教师队伍中一个特殊的群体，他们从事着学生的教育引导工作，如果团干部一旦出现职业倦怠，那么将可能对工作失去动力源泉，消极对待大学生的教育引导工作，也就无法承担学生思想政治教育的使命，进而影响人才培养的预期目标的实现。因此，应高度重视高校团干部职业倦怠问题。
二、高校团干部职业倦怠的成因分析
目前，致使高校团干部产生职业倦怠的因素很多，既有团干部个体的主观因素，也有来自社会和团干部职业的客观因素。
首先，团干部自身特质决定了其职业倦怠的高低。部分团干部或希望以团干部这个职业为跳板，从而达到转岗等目的；或尚未有足够的心理准备来做好团干部工作；或其个性根本就不适合从事这项职业，这部分团干部工作过程中缺乏职业的使命感和责任感，也最容易产生职业倦怠。
其次，繁重的工作任务是职业倦怠的重要影响因素。学校未能有科学的岗位设置和人员配备，未能给团干部规范合理的工作范畴，部分基层团干部由于编制等原因还兼任着辅导员甚至班主任等工作，常出现“上面千条线、下面一根针”的工作状况，团干部长期超负荷工作，并且觉得工作越来越难做，工作过程中体会不到职业的成就感和幸福感，产生职业倦怠也就理所当然。
再次，学校在团干部的职业生涯规划方面不够重视，未能有一个科学的指导体系。对于新团干部缺乏必要的岗前培训，未能给团干部提供足够的职业技能培训；在团干部后期的培养考核方面也缺乏系统性和规范性，晋级机制也有待进一步的完善。团干部在工作中缺乏职业的审美感和认同感，也缺乏进取心。
此外，团干部职业的社会地位不高，经济收入也很低，整个社会对高校学术权威认可和尊重的同时，对高校团干部队伍的工作认可度明显不够。部分团干部潜意识中也认为“自己从事的职业无足轻重”，在工作中缺乏职业的安全感和归属感，无法将团干部职业作为自己的终身职业或者一种事业来追求。
以上种种因素的制约，致使团干部无法真正“成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友”。要培养和建设好团干部队伍，化解团干部的职业倦怠，就必须从根本出发，努力解决困扰和抑制团干部职业倦怠的诸多困扰。
三、化解团干部职业倦怠的应对策略
化解团干部的职业倦怠，就得重视影响团干部职业倦怠的若干因素，从根本上解决团干部队伍建设过程中遇到的问题，达到自我价值实现与社会要求的和谐统一，进而使团干部从职业倦怠转变为职业眷恋。
（一）合理配制岗位，优化团干部队伍结构
把好团干部的“入口”关。高校首先应根据团干部的配比现状和工作态势进行岗位评测，根据队伍知识结构和年龄结构，确定需要选聘的人数，防止团干部队伍人才过剩。选聘时，高校应对报名应聘者进行全面考核，确保招录的团干部符合高校岗位技术和能力要求；同时应该进行价值观测试，通过问卷调查等形式了解应聘者的真实意愿，选聘与高校岗位吻合度高的团干部。
选聘过程中还应重视团干部选聘与高校发展契合的问题。高校应着眼于最适合人选选择，同时应考虑人才选留后的走向，不能一味追求高层次人才。与此同时，要保证团干部队伍的健康和谐的成长，保证团干部队伍的合理年龄结构，不能是清一色“娃娃兵”，也不能青黄不接。同时，要在保证战斗力的情况下，建立良好的团干部队伍人才输出机制。
（二）明确工作内容，加强团干部业务培训
目前，很多团干部工作状态千头万绪，不仅要面对纷繁复杂的学生教育引导工作，还可能面对学校和学院其他各职能部门的任务。繁杂的工作任务导致团干部角色失位，工作疲于应付。因此，学校应该明确团干部的职责范围和工作内容。
相当一部分团干部并非思政教育类专业毕业，非“科班出身”，如何游刃有余的开展工作，除了团干部个体需要谦虚好学外，学校各部门应该形成合力，加强团干部的业务能力培训学习，保证团干部队伍的健康成长。通过针对性的培训，锻炼出一支“政治强、业务精、纪律严、作风正”的战斗队伍。
（三）坚持科学管理，建立规范的评价体系
通过合理规范的考核考评体系，可以进一步优化团干部队伍配置，坚定团干部踏实工作、创新工作的信念，达到进一步培育和提升团干部忠诚度的目的。因此，高校应该重视这一环节的建设和完善。
在考核团干部的过程中，学校应充分考虑团干部工作内容的特殊性，采取定性考核和定量考核相结合的方式，定性考核要全面准确，定量考核要科学客观。考核过程应该贯彻公平公正原则，团干部考评结果要与团干部职务聘任、奖惩、晋级、进修等挂钩，真正达到奖优罚劣、激励先进、鞭策后进的作用。对于考评不合格的团干部，应要求限期整改；对于连续两次考评不合格的团干部，应及时调离团干部岗位。
（四）倡导人文关怀，建立有效保障机制
高校应该给团干部提供必要的工作硬件支持。同时，学校应倡导团干部通过专门的研讨会、工作论坛或者网络交流平台，加强沟通和学习，相互协作。
无论是学校还是学院，都应该有一个和谐的工作氛围，有一群富有丰富经验的管理团队，在团干部需要帮助的时候，这样的团队能够提供足够的支持和帮助。学校应该倡导推行团干部导师制，对团干部的工作和专业研究等方面进行具体指导，促使团干部自我价值的实现。在这样的和谐环境中，团干部可以找到归属感，可以更加轻松自如的工作，降低工作倦怠情绪的同时品尝到工作带来的幸福感和成就感。
学校应该在团干部工作和生活方面给予适当的政策倾斜，无论是岗位津贴、加班补贴，还是通讯费用等应给予相应照顾；同时根据团干部实际工作表现和具体家庭情况，还可以尝试实行弹性工作制，允许每周正常上班时间内可以有半天或一天自由支配时间，用以团干部个体的调整、充电；以此来激励团干部更好地开展工作，让团干部体会到审美感和认同感。
参考文献
[1]Freudenberger,H.J.Staff burnout[J].Journal of Social Issues,1974(30):159-165.
[2]Maslach C,Schaufeili WB,Leiter MP.Job Burnout[J].Annu Rev.Psychol,2001(52):397-422.
[3]马亚.高校教师职业倦怠的原因及对策分析[J].中国劳动关系学院学报,2006(08):62-64.
作者简介：
徐剑波（1977－），男，南京师范大学数学科学学院团委书记，讲师。
丁浩（1979－），女，南京师范大学金陵女子学院团委副书记，讲师。