【摘 要】
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总结了医疗服务满意度调查发现的问题,主要包括医护人员服务态度差、操作技术水平低;医院基础设施和住院环境差;患者看病交费疑虑多。采取相应的改革措施,主要包括:更新观念,
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总结了医疗服务满意度调查发现的问题,主要包括医护人员服务态度差、操作技术水平低;医院基础设施和住院环境差;患者看病交费疑虑多。采取相应的改革措施,主要包括:更新观念,树立科学发展观;实行人性化管理;改善就医环境,改进服务流程;加强职业培训;增加就医透明度等。认为通过患者满意度调查,改进和完善了医疗护理措施,促进了医院整体改革发展,提高了医疗护理服务质量,实现了社会效益和医院效益的双赢,为患者满意、护士自律创建了一个和谐环境。
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