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现代企业的竞争已从单一的产品竞争转变为产品与服务并重的竞争,员工的情绪劳动直接影响顾客对服务质量的感知.在疫情影响下,员工负面情绪劳动增多,使得员工负面情绪劳动管理成为企业需要重点关注的问题.本文通过梳理情绪劳动的概念,分析情绪劳动的影响因素,给出了企业应对员工负面情绪劳动的对策.
疫情影响下的员工负面情绪劳动管理研究
【摘 要】
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现代企业的竞争已从单一的产品竞争转变为产品与服务并重的竞争,员工的情绪劳动直接影响顾客对服务质量的感知.在疫情影响下,员工负面情绪劳动增多,使得员工负面情绪劳动管理
【机 构】
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重庆工程学院
【出 处】
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新商务周刊
【发表日期】
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2020年19期
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