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随着神华集团统一管控下的ERP运维支持体系的建立,虽然可以很好的解决提高协同合作、降低运维成本等问题,可是也出现了许多新的问题。传统运维支持体系下缺少对末端用户解决问题的激励,并且未能使末端用户更有效率的工作。需要建立一种新的运维体系以帮助末端用户充分挖掘系统潜力,解放运维支持人员,并且提高系统使用效率。