【摘 要】
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目的:探究医院消毒供应中心工作流程的优化对服务满意度的影响.方法:抽取2015年9月-2016年4月间消毒供应中心实施常规工作流程资料,将其设为对照组;另抽取2016年7月-2017年2
【机 构】
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苏州大学附属第一医院总院消毒供应中心,江苏苏州,215008
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目的:探究医院消毒供应中心工作流程的优化对服务满意度的影响.方法:抽取2015年9月-2016年4月间消毒供应中心实施常规工作流程资料,将其设为对照组;另抽取2016年7月-2017年2月间实施优化后的工作流程资料,将其设为观察组;比较两组资料中实施优化(工作人员的仪表着装、临床沟通、物品清洗包装和无菌物品配置等)前后对服务满意度的影响.结果:观察组资料中实施优化后的满意度得分为(97.70±8.09)分高于对照组为(89.70± 12.05)分(P＜0.05).结论:通过消毒供应中心工作流程的优化,规范了操作规程,提升了工作效率,提高了临床对服务的满意度.
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