在当今产业结构发生变革、优化结构和转型的时期。各行各业都急需大量的理论研究型人才、创造型精英人才、服务型人才和各种应用复合型素质的人才。而不只是第三产业需要服务型人才。党的十六届六中全会提出了构建和谐社会的目标和要求,建设服务型政府已成为当前各级政府的主要工作,搞好服务性工作是各服务行业的中心任务。倡导服务意识,创设和谐的学习氛围,也就提在我们教育教学工作者的议事日程上了。
　　学校的教育教学是在教学(生产)与学习者的学习(消费)间同时进行的。教学隶属于第三产业,开展以教师为主导、学生为主体的教育教学活动,建立和谐的师生关系,树立服务思想,是一项重要的工作。教育除了改变人的智力状态外,还应根据社会需要,培养师生的服务思想意识,培养社会需要的各种人才。
　　以往的教育教学,主要注重对学生知识、智力方面的培养,较多考虑的是在一定时间内完成传授知识的多少,过于强调学生升学率,成天忙于学生的升学工作,在教学中用增加压力的方法来使学生产生学习动力。有这种想法的教师常常忽视育人的功能,缺少一种服务意识,没有把育人与传授知识看得同样重要,出现了教育教学的要求与学生学习之间的一些不协调。其结果是教育教学效果并非像人们所想的那样好。这一状况的出现,不利于学生的继续教育和终身教育工作的进行。而这些问题的解决,只有靠师生之间的平等对话,靠教师细致的思想工作和热情的服务态度来加以解决。
　　现在的学生大多是独生子女,从小就受到父母和周围亲朋好友的关注,学习上受到多种因素的影响。学生的最大特点是喜欢表现自己,善于模仿,喜欢用自己的想法去处理问题。常常表现出以“个人为中心”的特点,控制自己的能力相对弱一些,除了学习以外,对其它方面的事情关心较少。他们的世界观处于逐步形成的时期,在升学压力很大的情况下,有些学习成绩稍差的学生对教师和家长的教育会出现抵触的情况,表现出极强的个性。有的因此还会出现心理扭曲,做出一些极端的事。如果我们的教育方法不当或思想工作做的不细,会容易伤害到他们的自尊心和自信心,不利于师生间的正常交流,造成师生关系的紧张,严重影响着教育教学工作的顺利进行。
　　在一些经济较困难的学生家里,我们常常会看到这样的现象,家长为了家庭的正常生活而忙于工作,自己缺少一些继续学习的机会。表现在观念上比较传统,科学知识和教育方法较为欠缺,但家长就是自己节衣缩食,也会拿出仅有的一些积蓄供学生到校学习。希望学生长大后能为国家服务,成为国家的有用之材。而有的学生在掌握了一些科技信息和学到了一些新的知识后,反而出现了与家长在对一些事物方面不同的看法,出现了对话的困难,相互的沟通也越来越少。家庭的生活环境出现了不和谐的现象,形成了家长与学生间的一种代沟,这种现象是一种无责任感的表现。如果学生缺乏服务意识,连最基本的为他人服务的思想都不具备。学生长大后又怎能去关心他人,去关心弱势群体,又怎么能谈得上为他人献爱心,将所学的知识服务于社会。当然家长也有一个继续学习和终身学习的问题,也需要得到全社会的共同关注来加以解决。
　　所以,在教育教学中倡导服务意识,开展服务教育就显得很必要。对此我认为应该做好以下方面的工作:
　　一个人是否具有服务的思想与意识,是检验一个人是否具有人格魅力的最好体现,是一个人是否具备高尚人格的标志。我们教师要加强职业道德修养,要以身作则,让自己的服务思想和言行成为学生的榜样,起好示范引导作用,塑造高尚人格,创造优美的育人环境。教师只有具备了为学生服务的思想,才能把教育教学这项工作做好。
　　按传统的教育思想,教师的作用是传道、授业、解惑。这一作用在现代教育中应得到新的诠释。教师在学习者学习过程中的作用是引导学习方向、组织学习过程和评估学习效果。即科学地对教材进行分析和评价,教材反映了什么样的教学思想,包括哪些部分,分别培养学习者何种能力;教材的梯度是否合适。内容的时代性、趣味性和信息的含量如何;根据对教材的分析评价结果,合理有效地在课堂中利用教材。
　　学校的教育教学工作与所倡导的服务思想是相辅相成的,不具有服务性的教育是不协调的教育,既要认识到学习科学知识的重要性,也要认识到服务的重要性。要做到理解人、关心人、帮助人、善待他人、学会鼓励人、鞭策人、尊重人,热情地为他人服务。服务是联系人际关系的纽带。要在师生之间,在教与学方面达成共识。要树立服务的思想意识,将服务思想贯穿于教育教学中。
　　教育教学是一个双边性的问题,教师与学生在教学过程中是一个相互交融的过程。当前的教学思想和理念,是将工作重点转向以学生为中心,发挥教师主导作用和学生的主体作用上。发挥学习者的主动性和创造性。教师是课堂中的主导者,是学生和知识的沟通者,是学习过程的诱导者、启迪者。教师需要与学生达成感情上的沟通。教师的主要作用就是要培养学生的学习方法,培养他们的学习兴趣和正确的学习观点,在教学过程中培养他们的创新思维,注重道德和人格的发展。让学习情绪得到充分的释放,思维得到扩展,特别是对学生内在因素的发现和挖掘,让内因起到应有的作用,这样才能有效地调动学习的积极性。只有转变学校的教学思想,注重教学的过程,不断地改进教学的手段和工作方法,才能更好地发挥出学生学习的主动性,体现和谐社会的人文思想。教师在工作中要严禁说教,讲究多样灵活的工作方式。做到潜移默化,身体力行,工作创新,使教学工作贴近实际,贴近生活,贴近学生。改进工作作风,创设新的服务模式,提高教育教学质量,树立优良的服务形象,注重人的素质培养。通过各种途径,满足学生各层次、多样性、多方面的精神和文化需要,照顾多数、兼顾少数。改进服务思想工作,运用文化、文艺、体育、娱乐各种形式,寓教于学。我们还应注重仪表仪态,言行举止的训练,搞好师生及学校的形象工程,以服务来促进教育教学工作。坚持学生的全面发展和以人为本的思想,提供各种服务手段,为学校的发展创造新的机会。
　　教师应该加强学习,拓宽自己的知识面,不断更新自己的观念。学生的全面发展,教师起着重要的作用,也与教师掌握知识的程度和教育教学能力有很大的关系。学生方面存在的一些问题也可以在我们教师中找原因。现在IT行业大都是年青人,有些十几岁的青少年就能熟练地使用和维修计算机。学生网络游戏方面、计算机多媒体应用方面和一些现代电器的使用方面。可能比我们教师掌握的知识还要多。我们怎样在这些方面和他们对话?对他们说哪些事能做?哪些事该怎样做?怎样有针对性地教育他们?所以我们应该放架子,虚心学习。不只是向有知识、有经验的前辈学习。在有些方面还应该向有知识的青年人学习,向自己的学生学习。教师除了学好和掌握好专业知识外,还应加强计算机教育、德育教育、法制教育、心理健康教育等方面知识的学习。加强对教育教学的发展态势的研究。在丰富服务思想的内容方面进行新的探索,这样才能使我们在与学生的对话和交流中具有更强的说服力。
　　在教育教学中,服务是育人的基础,是师生对话的基础。只有倡导服务思想,做好服务性教育的同时,才能在学生的思想工作中做到动之以情、晓之以理,才能充分发挥学生学习的主动性;才能构建师生的和谐关系。
　　当前是信息化时代,科技知识和社会发展很快,事物充满着许多变数。新知识新事物层出不穷,所以教师应广泛收集各种信息资料,及时掌握社会发展动态。了解教育教学的最新发展状况。根据当前社会和学生中反馈的信息,改进我们的教育教学工作方法。随时了解学生在想什么,想做什么。学生容易受到社会、家庭、学校中的各种因素的影响。对有问题的学生,要帮助他们找出问题的根源。在学生思想上出现抵触情绪时,我们也要以热情的服务态度关心、呵护和帮助他们。认真倾听他们的想法和意见,关心他们的学习和生活,解决他们存在的困难。不因成绩原因歧视较差的学生。公平地对待每一个学生,面向全体学生,使之都能得到关爱,都能得到发展。
　　帮助学生从小树立服务的意识,培养学生的服务观念,培养学生的责任感和使命感,倡导服务意识,是解决独生子女“以自我为中心”的最好办法。在教育教学中,有利于形成宽松的对话环境,有利于师生间的平等对话,使师生间的关系更加融洽。倡导服务意识可以成为学校德育教育的一个重要内容,有利于推动教育教学的顺利进行。