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图书馆员在知识分子中具有一种特殊的方面，即要致力于对图书的保管、整理、流通以及对人类图书知识的发展做历史的研究，因而又需要一些特殊的职业精神气质和禀赋。作者以多年的实践体会，阐述了管理服务应从细节入手，通过“多点引导、多点留心、多点爱心、多点创意、多点人情味”让服务工作更加贴近读者，体现图书馆的人文关怀。