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随着时代的发展,民众对健康服务的体验感要求越来越高,维权意识也愈发增强,患者投诉成为医院管理过程中需要迫切注意的“热点”。如何有效化解医患矛盾,运用科学管理工具规范处置医患纠纷,将“不利”的投诉变为“有利”的发展机遇,是管理者必须思索的。现将我院运用PDCA循环落实投诉管理经验分享如下。
医院被投诉了,怎么应对
【摘 要】
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随着时代的发展,民众对健康服务的体验感要求越来越高,维权意识也愈发增强,患者投诉成为医院管理过程中需要迫切注意的“热点”。如何有效化解医患矛盾,运用科学管理工具规范
【机 构】
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湖北省宜昌市秭归县人民医院办公室
【出 处】
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医师在线
【发表日期】
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2020年29期
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