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【摘要】目的：对于优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响进行探究。方法：选取2014年1月～2014年12月在我院儿科门诊输液室进行就诊的300例患儿为实验组，选取2014年1月～2014年6月我院儿科门诊输液进行就诊的300例患儿为对照组，对比两组患者服务质量。结果：实验组总有满意为9500%，对照组总满意率为8000%，p<005。结论：优质护理能够有效提高医护人员的综合素质，加强护患关系，增提升了护理工作的满意程度。并且能够尽快促进其康复，大大减少护患之间的矛盾，减少医疗纠纷事故
【关键词】优质护理服务;儿科门诊输液室;满意度
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095―8439（2015）04―0117―02
随着时代的进步与发展，护士也不再只是被动机械地执行医嘱，而是进一步融入优质的护理，以人为本，把自己真正置身于患者的角度，想患者之所想，急患者之所急[1]。因此，对于优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响进行探究，其具体报告如下。
1资料与方法
11一般资料
选取2014年7月～2014年12月在我院儿科门诊输液室进行就诊的300例患儿，作为本次实验组，其中男患儿200例，女患儿100例，年龄3～11岁，平均342岁。同时选取2014年1月～2014年6月我院儿科门诊输液进行就诊的300例患儿，作为本次对照组，其中男患儿180例，女患儿120例，所有年龄3～10岁，平均年龄382岁。
12护理方法
环境护理：我院门诊室日间有3名以上护理人员进行值班，其目的是为确保患儿的护理需求。同时在我院在输液大厅中设有电视、空调、输液小床、纸巾等用品，同时还设有卡通书籍、漫画图片等提供患儿阅读。与此同时，我们将输液室布置成儿童喜欢的样子，设置了装饰和挂件、卡通涂鸦等，消除患儿抵触心理。
心理护理，与患儿家长进行及时有效的沟通，耐心讲解患儿的病情和疾病常识，做好健康和心理指导工作，鼓励患儿的父母多和小儿接触，降低彼此之间的分离次数。可将对患儿具有依赖、安慰性的物品带入病房，尽量保持患儿在家里的生活习惯，以便完成治疗。尽量满足小儿的要求，鼓励完成治疗的小儿，并对其进行表扬。
着装形象：为了能够更加便于为患儿治疗，建立良好的护患关系，医护人员可以在着装上挂置卡通别针，可呼唤对患儿的昵称，使得患儿感觉自己在家里，创造和谐的护患交流氛围;与患儿交流时说话语气尽量温柔，用儿童能理解的语言与其交流。
饮食护理：根据患儿各自不同的喜好制定特色的食谱，可以适当多给予流质或半流质饮食，例如：米汤、果蔬泥、稀粥、清淡的菜汤等。
13评价标准
观察实验组和对照组护理服务质量满意情况，满意：对护理服务质量十分满意，护患关系良好;一般：对护理服务质量基本满意;不满意：对护理服务质量不满意，需要改善。
14统计学方法
应用SPSS130统计软件进行统计分析，对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，对比以P<005为有显著性差异和统计学意义。
2结果
两组患儿护理效果对比，实验组总满意率为9500%，对照组总满意率与为8000%，具有统计学意义，p<005，详情见表1。
3讨论
由于儿科门诊输液室大多数患儿为儿童或幼儿，对于医护人员的操作有明显抵触，再加上患儿及其家长常有紧张、焦虑心理，因此与成年人相比，对护理的要求更高。实施优质护理干预，有针对性的根据患儿个体情况进行优质护理。在环境、心理、着装方面积极进行改进，尽最大努力确保护患之间的良好关系。通过本次研究结果表示，两组患儿护理效果对比，实验组总有效率为9500%，对照组总有效率与为8000%，具有统计学意义，p<005，其原因在于2014年1月～2014年6月间，我院刚开始实施优质护理服务，同时输液室刚刚成立，医护人员较少，且大多数都是刚毕业的护生，缺乏经验技术。由此，我们可以知道，优质护理能够有效提高医护人员的综合素质，加强护患关系，增强医护人员的责任感，尊重患者的需求，为患者提供最准确、全面贴心的护理服务，有利于患者病情的康复，还提升了护理工作的满意程度。并且能够尽快促进其康复，大大减少护患之间的矛盾，减少医疗纠纷事故的发生。
[1]彭智赟儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨[J]中国医药导刊，2013，2（9）：1551
[2]阮晓玲优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]当代医学，2012，18（15）：122
[3]夏淑平提高儿科门诊输液室患者满意度策略的探讨[C]//2013年国际护士节护理大会论文集2013：45（23）297
[4]林雪洋优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]健康必读（中旬刊），2013，12（11）：397
[5]李颖红儿科门诊输液室患者对优质护理服务满意度的调查[J]求医问药（下半月刊），2013，11（11）：210
[6]徐晓晓优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]健康必读（下旬刊），2013，4（8）：272
【关键词】优质护理服务;儿科门诊输液室;满意度
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095―8439（2015）04―0117―02
随着时代的进步与发展，护士也不再只是被动机械地执行医嘱，而是进一步融入优质的护理，以人为本，把自己真正置身于患者的角度，想患者之所想，急患者之所急[1]。因此，对于优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响进行探究，其具体报告如下。
1资料与方法
11一般资料
选取2014年7月～2014年12月在我院儿科门诊输液室进行就诊的300例患儿，作为本次实验组，其中男患儿200例，女患儿100例，年龄3～11岁，平均342岁。同时选取2014年1月～2014年6月我院儿科门诊输液进行就诊的300例患儿，作为本次对照组，其中男患儿180例，女患儿120例，所有年龄3～10岁，平均年龄382岁。
12护理方法
环境护理：我院门诊室日间有3名以上护理人员进行值班，其目的是为确保患儿的护理需求。同时在我院在输液大厅中设有电视、空调、输液小床、纸巾等用品，同时还设有卡通书籍、漫画图片等提供患儿阅读。与此同时，我们将输液室布置成儿童喜欢的样子，设置了装饰和挂件、卡通涂鸦等，消除患儿抵触心理。
心理护理，与患儿家长进行及时有效的沟通，耐心讲解患儿的病情和疾病常识，做好健康和心理指导工作，鼓励患儿的父母多和小儿接触，降低彼此之间的分离次数。可将对患儿具有依赖、安慰性的物品带入病房，尽量保持患儿在家里的生活习惯，以便完成治疗。尽量满足小儿的要求，鼓励完成治疗的小儿，并对其进行表扬。
着装形象：为了能够更加便于为患儿治疗，建立良好的护患关系，医护人员可以在着装上挂置卡通别针，可呼唤对患儿的昵称，使得患儿感觉自己在家里，创造和谐的护患交流氛围;与患儿交流时说话语气尽量温柔，用儿童能理解的语言与其交流。
饮食护理：根据患儿各自不同的喜好制定特色的食谱，可以适当多给予流质或半流质饮食，例如：米汤、果蔬泥、稀粥、清淡的菜汤等。
13评价标准
观察实验组和对照组护理服务质量满意情况，满意：对护理服务质量十分满意，护患关系良好;一般：对护理服务质量基本满意;不满意：对护理服务质量不满意，需要改善。
14统计学方法
应用SPSS130统计软件进行统计分析，对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，对比以P<005为有显著性差异和统计学意义。
2结果
两组患儿护理效果对比，实验组总满意率为9500%，对照组总满意率与为8000%，具有统计学意义，p<005，详情见表1。
3讨论
由于儿科门诊输液室大多数患儿为儿童或幼儿，对于医护人员的操作有明显抵触，再加上患儿及其家长常有紧张、焦虑心理，因此与成年人相比，对护理的要求更高。实施优质护理干预，有针对性的根据患儿个体情况进行优质护理。在环境、心理、着装方面积极进行改进，尽最大努力确保护患之间的良好关系。通过本次研究结果表示，两组患儿护理效果对比，实验组总有效率为9500%，对照组总有效率与为8000%，具有统计学意义，p<005，其原因在于2014年1月～2014年6月间，我院刚开始实施优质护理服务，同时输液室刚刚成立，医护人员较少，且大多数都是刚毕业的护生，缺乏经验技术。由此，我们可以知道，优质护理能够有效提高医护人员的综合素质，加强护患关系，增强医护人员的责任感，尊重患者的需求，为患者提供最准确、全面贴心的护理服务，有利于患者病情的康复，还提升了护理工作的满意程度。并且能够尽快促进其康复，大大减少护患之间的矛盾，减少医疗纠纷事故的发生。
[1]彭智赟儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨[J]中国医药导刊，2013，2（9）：1551
[2]阮晓玲优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]当代医学，2012，18（15）：122
[3]夏淑平提高儿科门诊输液室患者满意度策略的探讨[C]//2013年国际护士节护理大会论文集2013：45（23）297
[4]林雪洋优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]健康必读（中旬刊），2013，12（11）：397
[5]李颖红儿科门诊输液室患者对优质护理服务满意度的调查[J]求医问药（下半月刊），2013，11（11）：210
[6]徐晓晓优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]健康必读（下旬刊），2013，4（8）：272