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中国家庭对保姆的需求从没有像今天这样旺盛，对保姆的依赖也从没有像今天这样强烈。走进都市的保姆，与雇主同在一个屋檐下，难免因文化、心理、生活方式不同而产生矛盾碰撞，作为相对弱势的保姆，他们更渴望被理解、被宽容，能与雇主成为一家人。可以说，进城后的保姆有着诸多的困惑……
身份困惑：渴望得到理解和尊重
家，是温馨舒适的避风港，是一个释放自我的私密空间。对于家庭而言，保姆既是帮手，又是没有血缘的外人。一个现实的问题：雇主该不该和保姆同桌吃饭?
有人说保姆虽然是个外人，可是朝夕相伴，日久生情，何况保姆在人格和地位上与雇主是平等的，于情于理都应该和雇主一起吃饭。也有人说，保姆也是一门职业，既然是职业就应当有规范，不同桌吃饭，不代表歧视和不平等。
这里，就出现了保姆的“身份”问题。
调查发现，一些保姆辞职的原因并非人们想象的因为钱，首先是“身份”问题，诸如“受了委屈”、“不被雇主信任”、“工资低”、“季节保姆”等等。
采访中，很多保姆表示最不能接受的就是在雇主家遭受到委屈。
2010年7月，刘英在郑州一位雇主家当保姆，照顾一位70多岁的老人。老人被严重的尿毒症折磨着，心情烦躁，经常无缘无故地吵闹不休。去年冬天的一天，刘英给老人穿衣服，拉拉锁时不小心夹了老人的脖子，老人一个巴掌扇到她脸上，刘英委屈地哭了。她虽然理解这是老人被病痛折磨后的反常举动，但还是担心再遭受这样的待遇，尽管雇主开出了2000元的月薪，可刘英还是离开了。
从2001年开始，刘英就从豫南农村来到郑州当保姆，这次离开的是她的第十五个雇主。刘英对保姆这个职业的评价是：“伺候人的活儿，要看雇主的脸色，说话做事讲分寸，当保姆不容易!”虽然已当了9年保姆，但至今她还是认为保姆和过去的“佣人”差不多，属于低人一等的职业。
当年，刘英孤身一人来到郑州打工。由于文化程度低又没有技能，最后只能当保姆。刘英的第一个雇主家境富裕，三口之家，夫妻俩和一个五岁的女儿。在这个家里，刘英和小女孩睡一个房间。女主人第一次带刘英进那个房间时，刘英很纳闷儿，因为房间里只有小女孩睡的床，后来女主人从小孩床底下拉出了一张床，原来刘英只能睡这种白天推进去像打地铺一样的床。刘英看了觉得有点怪怪的，鼻子有点发酸，感觉受到了歧视。不久，刘英发现家里每个人都对她呼来唤去。“刘姐，给我倒杯水来。”“帮我把电视打开。”有一次她无意间听到夫妻俩的对话“有人伺侯是不是很爽啊”，这一次，刘英感到的不止是受到了歧视，还感到一种屈辱，于是她选择了离开。
如今，提起当保姆，刘英的感触颇多：“保姆不是谁都能干的，这份钱不好挣。有的城里人不尊重保姆，拿保姆当下人使唤，呼来喝去，还不让一个桌上吃饭，我老乡的雇主还让她给家人按摩、洗脚。有的家里婆媳不合，当保姆的不知该听谁的，左右为难。有时雇主一家人在看电视，你还在擦地板，人家全家出门下馆子，你就只能将就点剩饭菜……”
和刘英一样，50岁的王阿姨干了近十年的保姆，说起这个职业，感慨也很多。
王阿姨照顾的大多是七八十岁的老人，平常除了出去买菜之外，都在家里守着，照顾老人的饮食起居，如果遇上雇主家里的老人生活无法自理，甚至瘫痪在床，还得给他们翻身、洗脸、倒尿壶……早早起床，打扫屋子，每扇玻璃都要擦干净，特别要注意各个卫生死角，午饭和晚饭起码要做四菜一汤……每天，王阿姨都要重复这样的工作。
两年前，王阿姨照顾一位住在火车站附近的老太太，老太太的脾气非常古怪，而且说话很难听。“这都没什么，最无法忍受的是，老太太对我就像防贼一样。”王阿姨有次与邻居上街买柴鸡，回来时老太太不停地问价钱，王阿姨告诉她花了32元，老太太还不信，竞打电话向人家求证。得不到起码的尊重和信任，王阿姨最终辞了工作。“保姆不是佣人，活多点没关系，但我们需要尊重和理解。”采访中，不少保姆道出了内心的不满。
看来，信任和尊重对保姆影响最大，可人们在选择保姆时通常只关注其身体状况和人品，很少有人注意保姆的心理健康。为此，郑州大学心理学博士刘东认为，“进了一家门，就是一家人”，保姆与雇主间应该彼此信任、相互尊重，用宽容化解心结是关键。保姆应像在自家一样处处节约、替雇主着想，雇主也应该大度、体谅保姆，注意自己的言行。除信任外，彼此之间多一点体谅、宽容能使双方关系更和谐。
技能困惑：自卑中渴望得到提高
2010年6月底，在郑州当保姆的王文霞辞了工作，回归老家——河南通许县练城乡农村。回到老家的王文霞常常练习骑电动车。原来，王文霞结束保姆生涯和电动车有关。
王文霞原来的雇主是一个单亲家庭，妈妈带着5岁的儿子生活。由于妈妈整天忙于生意，无暇照顾儿子，所以王文霞的主要工作就是照顾孩子。那是一个星期天，王文霞要到二环路水果市场买水果。因为路远又要往回带东西，从没骑过电动车的王文霞推出电动车，正准备上路，5岁的孩子非要坐车同去。王文霞想想，觉得没什么危险，就带上孩子一同去了。谁知在路上，孩子不小心被一个骑自行车的人碰了一下。当时，她见孩子身上没有外伤，孩子也说不疼。于是，她就放走了骑自行车的人。晚上，孩子对妈妈说被自行车碰到的事情。结果，尽管王文霞百般解释，这个妈妈仍然像疯了一样训斥王文霞，不负责任、不如实报告等等。委屈不已的王文霞哭了很长时间，第二天一早她辞了职。
事实上，生活中，像王文霞这种“技能”欠缺的普通型保姆很多。
普通型保姆大部分来自农村，她们大多是在农闲季节进城务工，年龄相对较大，文化层次不高，只能做些简单家务活，诸如做饭、洗衣服、带孩子，对其他知识一无所知，有的连家里的电器都不会正确使用。她们也没有经过培训，没有职业素质和技能。
可以说，普通型保姆能吃苦耐劳、手脚勤快，早期受到城市家庭的青睐。但如今，多数家庭对保姆的要求，已由“带孩子”到“教孩子”，由一般的烧煮洗涮到要求有一定的“质量标准”，甚至对保姆的言谈举止都有了要求，可以说雇主对保姆已经有了“职业化标准”的要求，普通型保姆往往达不到。
具有技能的高级保姆、特长保姆是现在市场上最缺的。正在家政公司找保姆的李女士说，她要找的保姆不仅要会干洗衣服、拖地板的简单活儿，而且还要懂营养配餐，做可口的菜肴，还能给老人读报等。
在生活当中，一些普通型保姆，可能是心理因素在作怪，只要雇主开出的工资高，不管自身是否能胜任，都敢一口答应去了再说。可是往往到了雇主家才知道，自己并不能胜任工作，最后只能选择离开。
其实，高薪并不是任何人都能拿的。以郑州一名月薪近3000元的保姆为例，厨艺、养花、保
身份困惑：渴望得到理解和尊重
家，是温馨舒适的避风港，是一个释放自我的私密空间。对于家庭而言，保姆既是帮手，又是没有血缘的外人。一个现实的问题：雇主该不该和保姆同桌吃饭?
有人说保姆虽然是个外人，可是朝夕相伴，日久生情，何况保姆在人格和地位上与雇主是平等的，于情于理都应该和雇主一起吃饭。也有人说，保姆也是一门职业，既然是职业就应当有规范，不同桌吃饭，不代表歧视和不平等。
这里，就出现了保姆的“身份”问题。
调查发现，一些保姆辞职的原因并非人们想象的因为钱，首先是“身份”问题，诸如“受了委屈”、“不被雇主信任”、“工资低”、“季节保姆”等等。
采访中，很多保姆表示最不能接受的就是在雇主家遭受到委屈。
2010年7月，刘英在郑州一位雇主家当保姆，照顾一位70多岁的老人。老人被严重的尿毒症折磨着，心情烦躁，经常无缘无故地吵闹不休。去年冬天的一天，刘英给老人穿衣服，拉拉锁时不小心夹了老人的脖子，老人一个巴掌扇到她脸上，刘英委屈地哭了。她虽然理解这是老人被病痛折磨后的反常举动，但还是担心再遭受这样的待遇，尽管雇主开出了2000元的月薪，可刘英还是离开了。
从2001年开始，刘英就从豫南农村来到郑州当保姆，这次离开的是她的第十五个雇主。刘英对保姆这个职业的评价是：“伺候人的活儿，要看雇主的脸色，说话做事讲分寸，当保姆不容易!”虽然已当了9年保姆，但至今她还是认为保姆和过去的“佣人”差不多，属于低人一等的职业。
当年，刘英孤身一人来到郑州打工。由于文化程度低又没有技能，最后只能当保姆。刘英的第一个雇主家境富裕，三口之家，夫妻俩和一个五岁的女儿。在这个家里，刘英和小女孩睡一个房间。女主人第一次带刘英进那个房间时，刘英很纳闷儿，因为房间里只有小女孩睡的床，后来女主人从小孩床底下拉出了一张床，原来刘英只能睡这种白天推进去像打地铺一样的床。刘英看了觉得有点怪怪的，鼻子有点发酸，感觉受到了歧视。不久，刘英发现家里每个人都对她呼来唤去。“刘姐，给我倒杯水来。”“帮我把电视打开。”有一次她无意间听到夫妻俩的对话“有人伺侯是不是很爽啊”，这一次，刘英感到的不止是受到了歧视，还感到一种屈辱，于是她选择了离开。
如今，提起当保姆，刘英的感触颇多：“保姆不是谁都能干的，这份钱不好挣。有的城里人不尊重保姆，拿保姆当下人使唤，呼来喝去，还不让一个桌上吃饭，我老乡的雇主还让她给家人按摩、洗脚。有的家里婆媳不合，当保姆的不知该听谁的，左右为难。有时雇主一家人在看电视，你还在擦地板，人家全家出门下馆子，你就只能将就点剩饭菜……”
和刘英一样，50岁的王阿姨干了近十年的保姆，说起这个职业，感慨也很多。
王阿姨照顾的大多是七八十岁的老人，平常除了出去买菜之外，都在家里守着，照顾老人的饮食起居，如果遇上雇主家里的老人生活无法自理，甚至瘫痪在床，还得给他们翻身、洗脸、倒尿壶……早早起床，打扫屋子，每扇玻璃都要擦干净，特别要注意各个卫生死角，午饭和晚饭起码要做四菜一汤……每天，王阿姨都要重复这样的工作。
两年前，王阿姨照顾一位住在火车站附近的老太太，老太太的脾气非常古怪，而且说话很难听。“这都没什么，最无法忍受的是，老太太对我就像防贼一样。”王阿姨有次与邻居上街买柴鸡，回来时老太太不停地问价钱，王阿姨告诉她花了32元，老太太还不信，竞打电话向人家求证。得不到起码的尊重和信任，王阿姨最终辞了工作。“保姆不是佣人，活多点没关系，但我们需要尊重和理解。”采访中，不少保姆道出了内心的不满。
看来，信任和尊重对保姆影响最大，可人们在选择保姆时通常只关注其身体状况和人品，很少有人注意保姆的心理健康。为此，郑州大学心理学博士刘东认为，“进了一家门，就是一家人”，保姆与雇主间应该彼此信任、相互尊重，用宽容化解心结是关键。保姆应像在自家一样处处节约、替雇主着想，雇主也应该大度、体谅保姆，注意自己的言行。除信任外，彼此之间多一点体谅、宽容能使双方关系更和谐。
技能困惑：自卑中渴望得到提高
2010年6月底，在郑州当保姆的王文霞辞了工作，回归老家——河南通许县练城乡农村。回到老家的王文霞常常练习骑电动车。原来，王文霞结束保姆生涯和电动车有关。
王文霞原来的雇主是一个单亲家庭，妈妈带着5岁的儿子生活。由于妈妈整天忙于生意，无暇照顾儿子，所以王文霞的主要工作就是照顾孩子。那是一个星期天，王文霞要到二环路水果市场买水果。因为路远又要往回带东西，从没骑过电动车的王文霞推出电动车，正准备上路，5岁的孩子非要坐车同去。王文霞想想，觉得没什么危险，就带上孩子一同去了。谁知在路上，孩子不小心被一个骑自行车的人碰了一下。当时，她见孩子身上没有外伤，孩子也说不疼。于是，她就放走了骑自行车的人。晚上，孩子对妈妈说被自行车碰到的事情。结果，尽管王文霞百般解释，这个妈妈仍然像疯了一样训斥王文霞，不负责任、不如实报告等等。委屈不已的王文霞哭了很长时间，第二天一早她辞了职。
事实上，生活中，像王文霞这种“技能”欠缺的普通型保姆很多。
普通型保姆大部分来自农村，她们大多是在农闲季节进城务工，年龄相对较大，文化层次不高，只能做些简单家务活，诸如做饭、洗衣服、带孩子，对其他知识一无所知，有的连家里的电器都不会正确使用。她们也没有经过培训，没有职业素质和技能。
可以说，普通型保姆能吃苦耐劳、手脚勤快，早期受到城市家庭的青睐。但如今，多数家庭对保姆的要求，已由“带孩子”到“教孩子”，由一般的烧煮洗涮到要求有一定的“质量标准”，甚至对保姆的言谈举止都有了要求，可以说雇主对保姆已经有了“职业化标准”的要求，普通型保姆往往达不到。
具有技能的高级保姆、特长保姆是现在市场上最缺的。正在家政公司找保姆的李女士说，她要找的保姆不仅要会干洗衣服、拖地板的简单活儿，而且还要懂营养配餐，做可口的菜肴，还能给老人读报等。
在生活当中，一些普通型保姆，可能是心理因素在作怪，只要雇主开出的工资高，不管自身是否能胜任，都敢一口答应去了再说。可是往往到了雇主家才知道，自己并不能胜任工作，最后只能选择离开。
其实，高薪并不是任何人都能拿的。以郑州一名月薪近3000元的保姆为例，厨艺、养花、保