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随着中国企业信息化建设的不断推进,一些被忽略的成本和管理难题逐步暴露,比如桌面IT服务正成为困扰企业CIO的难题之一。一项来自Leading Analyst Firm的调查数据显示,企业购买硬件和软件的费用仅占总体成本的30%,其余70%被IT劳动和管理成本、最终用户的自助和宕机成本等所蚕食,这意味着非硬性采购的桌面IT服务成本已经隐形的成本黑洞。