“一带一路”背景下兰州市游客满意度研究——基于网络文本分析法的分析

来源 :武汉商学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：gipy2a1

【摘要】

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文章采用网络文本分析法,以携程网上93篇网络游记为文本资料,利用ROST CM6软件,对来兰游客进行情感测评和情感感知分析,以此探讨"一带一路"背景下兰州市游客满意度。情感测评

【作者】

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周文丽杨潇

【机构】

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兰州财经大学

【出处】

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武汉商学院学报

【发表日期】

：

2020年4期

【关键词】

：

游客满意度网络文本情感分析 “一带一路” 兰州市 tourist satisfactiononline travel textsemotion analys

【基金项目】

：

2018年甘肃省软科学基金项目《基于用户适用意愿和使用感知的甘肃省旅游APP开发策略研究》(项目编号:18CX1ZA022),2020年甘肃省高等学校创新基金项目《一带一路背景下甘肃省旅游形象优化研究》(项目编号:2020A-071)

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文章采用网络文本分析法,以携程网上93篇网络游记为文本资料,利用ROST CM6软件,对来兰游客进行情感测评和情感感知分析,以此探讨"一带一路"背景下兰州市游客满意度。情感测评结果显示,游客对兰州食、住、游三方面的评价较高,对行、购、娱三方面的评价较低;当前兰州市游客满意度不高,仍需大力提升;情感感知分析显示,影响游客产生消极情感感知的主要因素是餐饮环境卫生较差、旅游旺季酒店房源紧张且价格偏高、市内堵车现象严重、旅游景点较少、旅游商品较少且缺乏特色、娱乐活动较少且存在安全隐患。据上述分

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