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期刊论文
CRM实施战略研究:企业组织结构与企业文化层面
CRM实施战略研究:企业组织结构与企业文化层面
来源 :科学与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mishier
【摘 要】
:
CRM作为一种全新的管理战略及软件系统,已成为推动企业发展的全新动力,并促使企业更加关注其核心竞争力的全新打造。企业要"以客户为中心",以客户需求来拉动组织变革;要重塑
【作 者】
:
乔晓华
【机 构】
:
内蒙古财经学院计算机信息管理学院
【出 处】
:
科学与管理
【发表日期】
:
2010年04期
【关键词】
:
CRM
组织再造
企业文化
核心竞争力
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CRM作为一种全新的管理战略及软件系统,已成为推动企业发展的全新动力,并促使企业更加关注其核心竞争力的全新打造。企业要"以客户为中心",以客户需求来拉动组织变革;要重塑有利于CRM战略实施的企业文化,以提高企业的核心竞争力,建立可持续性的竞争优势。
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