银行满意度测量体系——衡量银行服务质量的工具

来源 :中国城市金融 | 被引量 : 0次 | 上传用户：sharkzw

【摘要】

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【作者】

：

王燕生

【出处】

：

中国城市金融

【发表日期】

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2004年期

【关键词】

：

客户满意度调查关键事件银行员工满意度测量服务质量

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