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网上评价是传统评价在互联网时代的发展，具有传播速度快，涉及范围广，交互性强等特点，对消费者购买决策的形成及企业营销都起到十分重要的作用。以在线评价这一新兴的电子商务模式为背景，从评论和评论者视角对消费者在线评价进行研究，为后期顾客购买决策提供参考依据，从而提高企业绩效。以如家酒店为例。对如家酒店的顾客网上评价对及企业绩效的影响进行了相关研究。