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目的探讨以患者质量需求为导向在改进医疗服务质量中的作用。方法采用留置问卷法随机收集我院急救中心2007年1—3月（医疗服务质量改进前）和2007年8—10月（医疗服务质量改进后）各500例次患者质量感知信息。结果质量改进后，患者的总体满意度由改进前的（86.6±16.7）分提高到（97.8±18.2）分（P〈0.01）；忠诚度由43.8%提高到87.8%（P〈0.01）。结论了解患者需求，有利于急诊、急救工作有针对性地实施改进措施，实现持续改进的医疗服务质量方针。