【摘 要】
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“最多跑一次”是政府行政审批改革的重要环节。基于结构方程模型的研究方法,建立企业和用户满意模型和评价体系,将潜变量设定为用户感知、用户满意、用户预期、用户评价、政
【机 构】
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浙江中医药大学马克思主义学院,南京理工大学马克思主义学院
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“最多跑一次”是政府行政审批改革的重要环节。基于结构方程模型的研究方法,建立企业和用户满意模型和评价体系,将潜变量设定为用户感知、用户满意、用户预期、用户评价、政府形象、政府反馈,对每个潜变量设定显性变量进行分析,赋予计算结果各个数值,科学权重,可以得到公众对杭州市网上行政审批的用户满意度。研究显示,在“最多跑一次”背景下,公众对杭州市政府网上行政审批的满意度有所提高,对政府形象以及政府反馈有了新的认识。网上行政审批工作应从完善网上行政审批体制机制、构建网上行政审批服务体系、强化网上行政审批的技术支撑和推
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