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信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。
对企业而言，信访工作关系到职工群众的切身利益，也关系到企业的稳定和发展，就信访工作本身而言，它是一项繁杂而具体的工作，是我们基层信访工作者始终不能放松的一根弦。随着企业的发展，各种问题和矛盾层出不穷，由于各种原因，上访时有发生，并且出现了一些“越级访”、“缠访”等不良苗头，面对新形势下涌现的新情况、新问题，如何做好信访工作是我们必须思考的问题。
一、加强企业信访工作的重要意义
信访工作是构建和谐社会的重要内容，而构建和谐社会的关键在于以人为本，做好“人”的文章，办好“人”的事情。从广义上讲，信访工作已形成一门新兴学科，它涉及法学、心理学、行为学、语言学、逻辑学、文书学、信息学等，工作内容包罗万象，包括国家、集体和个人的工作、生活的各个角落，是一项庞大的社会工程，需要全社会共同关注和支持。做好信访工作，从社会层面来说，最突出的作用就是搞好党和政府与人民群众之间的联系，从企业来说，处理好企业与员工的关系，可更快捷地了解、掌握社情民意，随时随地与员工取得共识、获得支持，争取员工都来为构建和谐企业文化，推动企业发展壮大献计献策。
二、抓好企业信访工作的关键环节
一是健全机制抓领导，认真做好上访职工群众的思想工作，对于稳定企业职工队伍，推动企业创新发展，构建平安和谐企业，起着极其重要的作用。因此，强机制抓领导是扎实做好信访工作的重要环节。企业设立了信访专职机构，配齐配强专职信访人员，建立健全企业党政领导一把手负总责，分管领导亲自抓，责任部门具体抓，其他领导协助抓的分工协作信访责任制，层层明确责任，保障工作到位，形成了信访工作时时有人抓、事事有人问、处处有人管的“大信访”格局。
二是强化学习抓宣传。由于信访工作的广泛性、复杂性和深入性，以及信访工作所处的地位，都要求信访干部具备德能勤方面的能力。在企业的日常工作中，信访工作者要加强学习熟悉和掌握党和政府的相关政策、企业生产经营、用工制度、工资分配、民生等各方面政策规定，才能驾驭复杂局面，才能有的放矢地做好群众宣传工作。作为企业，凡重大改革措施、重大事项、重大决策或重项目实施前，应通过多种形式，提前向职工群众作解释，超前做好政策宣传工作，让职工群众了解政策、掌握政策，正确处理好个人与企业、国家的关系，使职工群众成为政策的实践者，在堵塞信访源头上才会产生事半功倍的效果。
三是依法接访抓规范。坚持文明接访，依法接访，做到“三有”，即来有迎声，问有答声，走有送声。“五心”，即接待群众热心，听取陈述用心，解答问题耐心，解决困难诚心，记录归档细心；“三个一样”，即初访重访一个样，生人熟人一个样，干部职工一个样。特别是在依法接访上，坚持严格按照《信访条例》和有关法定程序，依法处结各类信访问题。尤其是对退休职工养老金待遇、军退人员优抚、危房旧房拆迁、社保医保等热点难点问题，坚持按照政策规定及时转交有关部门，并盯住靠上抓督办；对尚无政策规定，但合情合理的，坚持及时向企业领导汇报请示，适当变通，灵活解决；对不符合政策规定，不能办理的，坚持做好解疑释惑工作，并给予明确答复；对上访老户，坚持做好一人一事的思想政治工作，讲清政策，理顺情绪；在日常信访工作中能够做到主动下访收集职工关注的热点问题，并及时协调有关部门解决；对无理取闹，扰乱正常秩序的，坚持严格依法处理，决不迁就让步，从而有效地保证了信访稳定工作的有序进行。
三、讲究方法抓好抓实企业信访工作
一是开展普法学法教育，倡导文明有序信访。以“六五”普法学法为契机，以喜闻乐观、寓教于乐的活动方式，加大《信访条例》和相关法律、法规的宣传力度，引导职工群众树立依法有序上访的思想，自觉规范信访行为，通过普法学法教育，使职工群众自觉维护良好的信访秩序。结合企业实际，畅通信访渠道，建立信访接待处，安排好领导干部接访轮值，公布企业信访网址、领导邮箱，让职工多渠道反映诉求，严格落实信访工作制度，营造良好的信访秩序。
二是坚持“四个注重”，即注重从源头上抓起，预防和减少矛盾纠纷发生，注重从落实责任制抓起，“谁主管、谁负责”，注重从基层抓起，积极调处化解矛盾纠纷，注重讲究方式，妥善处理种类矛盾的升级和蔓延。在矛盾纠纷排查中，做到“四个把握”，注重把握好各种政策的宣传工作，力争使各项政策规定深入人心不走样，注重把握好各项改革措施的出台和推进，做到因时因地制宜，渐序推进，注意把握好不同群体的承受能力，兼顾不同利益需求，注意把握好政策的连续性和适时调整的关系，确保不出现大起大落。充分发挥党、政、工、团齐抓共管作用，把信访工作与企业文化建设有机结合起来，通过开展形式多样的思想教育活动，教育、引导企业员工树立正确的人生观、价值观，塑造昂扬向上、奋发有为的企业文化氛围，形成相互配合、相互促进的长效机制。
三是切实做好信访工作，为企业的改革发展提供动力。首先，及时关注和掌握企业改革、重大决策出台前后职工的思想动态和职工关心的热点问题。其次，在主动征集、扩大建议源、提高建议质量上下功夫，坚持以人为本，按照“三贴近”原则，深入基层、深入群众，不断拓宽渠道，及时、准确地收集和掌握員工的思想动态，认真做好释疑解惑和鼓舞人心工作，稳定员工队伍，提高信访工作的主动性和预见性。再次，依法依规查办调处信访事项，提高办理效率和质量。在信访案件的处理过程中，应讲究方式方法，确保过程合理合法，做到件件有着落、事事有结果。最后，建立预防和处理重信重访问题的长效机制，坚持排查到位、调处到位、领导包案到位，及时处置长期积累的信访突出问题，化解信访苗头隐患，促使重复上访户息诉罢访。
对企业而言，信访工作关系到职工群众的切身利益，也关系到企业的稳定和发展，就信访工作本身而言，它是一项繁杂而具体的工作，是我们基层信访工作者始终不能放松的一根弦。随着企业的发展，各种问题和矛盾层出不穷，由于各种原因，上访时有发生，并且出现了一些“越级访”、“缠访”等不良苗头，面对新形势下涌现的新情况、新问题，如何做好信访工作是我们必须思考的问题。
一、加强企业信访工作的重要意义
信访工作是构建和谐社会的重要内容，而构建和谐社会的关键在于以人为本，做好“人”的文章，办好“人”的事情。从广义上讲，信访工作已形成一门新兴学科，它涉及法学、心理学、行为学、语言学、逻辑学、文书学、信息学等，工作内容包罗万象，包括国家、集体和个人的工作、生活的各个角落，是一项庞大的社会工程，需要全社会共同关注和支持。做好信访工作，从社会层面来说，最突出的作用就是搞好党和政府与人民群众之间的联系，从企业来说，处理好企业与员工的关系，可更快捷地了解、掌握社情民意，随时随地与员工取得共识、获得支持，争取员工都来为构建和谐企业文化，推动企业发展壮大献计献策。
二、抓好企业信访工作的关键环节
一是健全机制抓领导，认真做好上访职工群众的思想工作，对于稳定企业职工队伍，推动企业创新发展，构建平安和谐企业，起着极其重要的作用。因此，强机制抓领导是扎实做好信访工作的重要环节。企业设立了信访专职机构，配齐配强专职信访人员，建立健全企业党政领导一把手负总责，分管领导亲自抓，责任部门具体抓，其他领导协助抓的分工协作信访责任制，层层明确责任，保障工作到位，形成了信访工作时时有人抓、事事有人问、处处有人管的“大信访”格局。
二是强化学习抓宣传。由于信访工作的广泛性、复杂性和深入性，以及信访工作所处的地位，都要求信访干部具备德能勤方面的能力。在企业的日常工作中，信访工作者要加强学习熟悉和掌握党和政府的相关政策、企业生产经营、用工制度、工资分配、民生等各方面政策规定，才能驾驭复杂局面，才能有的放矢地做好群众宣传工作。作为企业，凡重大改革措施、重大事项、重大决策或重项目实施前，应通过多种形式，提前向职工群众作解释，超前做好政策宣传工作，让职工群众了解政策、掌握政策，正确处理好个人与企业、国家的关系，使职工群众成为政策的实践者，在堵塞信访源头上才会产生事半功倍的效果。
三是依法接访抓规范。坚持文明接访，依法接访，做到“三有”，即来有迎声，问有答声，走有送声。“五心”，即接待群众热心，听取陈述用心，解答问题耐心，解决困难诚心，记录归档细心；“三个一样”，即初访重访一个样，生人熟人一个样，干部职工一个样。特别是在依法接访上，坚持严格按照《信访条例》和有关法定程序，依法处结各类信访问题。尤其是对退休职工养老金待遇、军退人员优抚、危房旧房拆迁、社保医保等热点难点问题，坚持按照政策规定及时转交有关部门，并盯住靠上抓督办；对尚无政策规定，但合情合理的，坚持及时向企业领导汇报请示，适当变通，灵活解决；对不符合政策规定，不能办理的，坚持做好解疑释惑工作，并给予明确答复；对上访老户，坚持做好一人一事的思想政治工作，讲清政策，理顺情绪；在日常信访工作中能够做到主动下访收集职工关注的热点问题，并及时协调有关部门解决；对无理取闹，扰乱正常秩序的，坚持严格依法处理，决不迁就让步，从而有效地保证了信访稳定工作的有序进行。
三、讲究方法抓好抓实企业信访工作
一是开展普法学法教育，倡导文明有序信访。以“六五”普法学法为契机，以喜闻乐观、寓教于乐的活动方式，加大《信访条例》和相关法律、法规的宣传力度，引导职工群众树立依法有序上访的思想，自觉规范信访行为，通过普法学法教育，使职工群众自觉维护良好的信访秩序。结合企业实际，畅通信访渠道，建立信访接待处，安排好领导干部接访轮值，公布企业信访网址、领导邮箱，让职工多渠道反映诉求，严格落实信访工作制度，营造良好的信访秩序。
二是坚持“四个注重”，即注重从源头上抓起，预防和减少矛盾纠纷发生，注重从落实责任制抓起，“谁主管、谁负责”，注重从基层抓起，积极调处化解矛盾纠纷，注重讲究方式，妥善处理种类矛盾的升级和蔓延。在矛盾纠纷排查中，做到“四个把握”，注重把握好各种政策的宣传工作，力争使各项政策规定深入人心不走样，注重把握好各项改革措施的出台和推进，做到因时因地制宜，渐序推进，注意把握好不同群体的承受能力，兼顾不同利益需求，注意把握好政策的连续性和适时调整的关系，确保不出现大起大落。充分发挥党、政、工、团齐抓共管作用，把信访工作与企业文化建设有机结合起来，通过开展形式多样的思想教育活动，教育、引导企业员工树立正确的人生观、价值观，塑造昂扬向上、奋发有为的企业文化氛围，形成相互配合、相互促进的长效机制。
三是切实做好信访工作，为企业的改革发展提供动力。首先，及时关注和掌握企业改革、重大决策出台前后职工的思想动态和职工关心的热点问题。其次，在主动征集、扩大建议源、提高建议质量上下功夫，坚持以人为本，按照“三贴近”原则，深入基层、深入群众，不断拓宽渠道，及时、准确地收集和掌握員工的思想动态，认真做好释疑解惑和鼓舞人心工作，稳定员工队伍，提高信访工作的主动性和预见性。再次，依法依规查办调处信访事项，提高办理效率和质量。在信访案件的处理过程中，应讲究方式方法，确保过程合理合法，做到件件有着落、事事有结果。最后，建立预防和处理重信重访问题的长效机制，坚持排查到位、调处到位、领导包案到位，及时处置长期积累的信访突出问题，化解信访苗头隐患，促使重复上访户息诉罢访。