目的:探讨流程优化即采用消化内科病房与内镜中心手术交接单及专人接送患者在ERCP患者交接流程中应用与效果。方法:采用前后对照,将2016年10~12月102例行ERCP患者作为实验组,采用自制消化内科病房与内镜手术交接单及专人接送的交接模式;将2016年7~9月102例行ERCP患者作为对照组,采用传统的交接模式。比较两组患者术前焦虑情况、术后首次用药等待时间、患者满意度等指标。结果:实验组患者术前焦虑得分(45.59±3.48)低于对照组(54.71±2.69),P<0.01;实验组患者术后首次用药等待时间[(5.85±0.32)min]较对照组[(10.78±0.50)min]缩短,P<0.01;实验组患者满意率(93.14%)高于对照组(78.13%),P<0.01。结论:采用流程优化使ERCP患者术后用药及时,消除了患者焦急等待的心理,减少安全隐患,提高了患者满意度,改善医患关系,提高了患者对医务人员的信任及科室管理品质。