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随着大规模生产向大规模定制方向转移,服务性行业也同样面临着新的竞争挑战。试图将大规模定制理论引入到服务业运作管理中的顾客保留管理,从不同的角度来构建其理论框架;并提出了未来的研究方向。
基于大规模定制的服务性行业顾客保留理论框架研究
【摘 要】
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随着大规模生产向大规模定制方向转移,服务性行业也同样面临着新的竞争挑战。试图将大规模定制理论引入到服务业运作管理中的顾客保留管理,从不同的角度来构建其理论框架;并
【机 构】
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武汉理工大学管理学院
【出 处】
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武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
【发表日期】
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2006年09期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70471020)
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