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政府云计算中心在发展到一定阶段后,运维管理工作将面临巨大挑战,主要来自于技术和管理2个层面。为了处理好这类问题,将信息技术服务标准(ITSS)的规范与政府云计算中心的日常运维进行了深度的结合和探索,将日常抽象化的运维工作具体化,并结合ITSS中的人员、过程、技术和资源四要素,持续改进运维服务工作。既转变了传统的运维工作方式,又实现了对运维工作的可量化、可监控、可评价、可改进,从而达到对问题提前预警、避免重大事故发生,以及提升用户服务的满意度等效果。