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老沈爱笑，他那张写满和善的圆脸上，随时挂着亲切的笑容，让对方不由自主地信赖他、亲近他。
第一次见到老沈，是在“忠诚卫士英模报告团”全国巡回报告首站四川报告会上。他第二个出场，大高个子，一身笔挺的西装，一开口传来浓浓的京腔，笑意盎然地面对台下一张张陌生的面孔，让严肃的会场气氛增添了几许活泼，而爱笑的他汇报的题目正是《为了群众的笑脸》。
会后，趁午餐前短暂的休息时间，记者向沈长瑞试探性地提出采访要求时，略显疲惫的他还是爽快地应允了。
“大家都叫我老沈！”沈长瑞笑呵呵地对记者说，记者的采访便从老沈的笑开始的……
以笑暖心，天生就古道热肠
“就找老沈！”在昌平，这已经成为许多老百姓的口头禅，但凡有了委屈，有了困难，有了伤心事——去区纪委找沈长瑞，在那里你总能得到亲切的笑容，温暖的问候，舒心的宽慰与真诚相待。
老沈今年56岁，地地道道的昌平人，16岁入伍，19年的军旅生涯磨砺了他一股子韧劲儿，转业到地方工作8年后，他调任昌平区纪委常委，分管信访举报工作至今。
“我在纪委分管信访有13年了。”老沈向记者感叹道，“我从小长在深山里，穷惯了苦惯了。当兵那时，父母对我说，不能欺负咱老百姓，欺负就等于欺负你爹妈。”父母的话在他心底扎了根，既然把老百姓当爹妈敬，上访者都是老百姓，自然都得当爹妈待，凭着这个理念，老沈把一个个棘手难办的信访案件化解开来，用他的笑容，用他的爱心与智慧将冰雪消融，温暖人心。
面对上访者，老沈总是笑脸相迎、倒水让座，他办公室的抽屉里装满了感冒药、胃药等常用药品，若上访人身体不适，他立马递上开水加药片，还叮嘱对方注意休息，这样一来，脾气再大的也消了火；一日晨，他把早餐放在办公室出去打开水，回来便碰上两个刚到的上访者正吃着他的早餐，老沈立即从口袋里掏出饭票边走边说：“这么点两个人哪够吃，等着阿！我去食堂再给你们买。”二人顿时不好意思了。
老沈最佩服的人是焦裕禄，电影《焦裕禄》他反反复复地看，“我的脑海里经常会出现电影里的一些场景，”老沈说，“要想办好信访，就得善待老百姓，你想想，老百姓总是受了委屈，遇到了棘手的事儿才大老远从深山里跑出来找我们，容易么？你若再给他们摆臭脸，还让不让人活啊！”
有一次，一位老太太拿着举报信气鼓鼓地冲进区纪委，破口大骂。原来，她儿子没当上村主任，老妈心中不服，要告党支部玩猫腻。老沈赶忙送上一杯茶，笑着说：“大妈您消消气，谁让您受委屈了？跟我说说，我替您做主！”一句话就让老太太安静了，在听完老沈讲明道理后，她承认了举报信是儿子让写的，老太太惭愧了。还有一次，老沈去基层，上访人的母亲一听说是上面来人了，拉长了脸，老沈见了就吆喝：“大妈啊，您家水缸在哪？我渴了。”说着随手用瓢舀了水缸里的水喝。老人没想到“上面来的人”也会如此随和，敌意消除了，反而给他扇扇子：“看把孩子热的！”老沈就这样和大妈拉起了家常……
老沈是一个言必行、行必果的人，对上访人承诺的事情，他无论再难也要办到。1996年冬，南口镇有个退休干部为房屋产权的事到处告状，老沈通知他：“我明天来看你！”不巧第二天下了暴雪，连汽车都无法通行，老沈就一步一个深坑，赶了2个多小时的路。当看到意外出现的雪人竟然是老沈，对方激动不已：“没想到区纪委这么拿我的事当回事……”
古道热肠的老沈名声在外，就连外省的上访者都慕名找他帮忙。2004年4月的一天，老沈收到一封来自湖南的信。原来，写信人是看了报纸上刊登的老沈的事迹后找来的，他本在县邮局工作，文革中受了冤案，平反后公职一直没恢复，他想请老沈“伸冤做主”。一个月后，这位70多岁的老人真的来到了老沈面前，并冲动地说，没结果就死在北京！
这件事显然不属于昌平区纪委的受理范围，但老沈并没有推脱，他向国家有关部门汇报了情况，并苦口婆心地劝慰老人，请老人吃过午饭后，他画好去邮政总局的路线图，亲自提着行李，把老人送上公共汽车，并反复叮咛：“千万别采取过激行为，到家就给我来电话。”不久，老人来电话了，说事情有了着落，如今也平安回家了，惟一的遗憾是不知道怎么报答老沈。
13年来，老沈为举报人解决难题，也和他们交朋友，他有300多个信访朋友，村民刘东海就是其中的一名。他因为上访与老沈结交，现在反而成了老沈的信息员。一天凌晨2点左右，老沈突然接到刘的电话，说60多个村民等天亮要去冲击镇党代会。“我当时就急了，不到天亮就带人一路截回4批，那一触即发的场面，可把我累坏了！”老沈回忆道，“幸亏老刘及时通知我，否则后果不堪设想。”
除了积极配合老沈的工作，这些朋友们知冷知暖，对他关怀备至。“他们得知我有腰椎病，忙着给我介绍偏方、找医生……”老沈很欣慰，“老百姓中无理取闹的极少，都是有实际困难才上访。中国农民很善良，只要你对他们好一点，他们就会加倍报答你。”
以笑暖心，老沈用他真诚的笑煨热了上访群众的心。
以笑报怨，淡定于风口浪尖
始终处于激烈事端的风口浪尖，办信访肯定会承受不小的压力，老沈这些年来没有少受委屈，但他觉得值。对委屈，他一笑而过。
1999年4月，燕丹村5个村民想当村官，虚构事实煽动30多名不明真相的群众打着“反腐败”的旗号越级集体访，反映村“两委”干部违纪违法12大“罪状”。 老沈带队展开了2个多月艰苦的调查，最终发现反映的问题均不属实。
6月14日上午，老沈一行冒雨来到燕丹村公布调查结果，虽然他隐隐感觉会有大麻烦，但坚持由自己来宣布结果。果然，会场外突然响起了口号，自称“临时自治小组”的那些人闯了进来，一人跳上了桌子，用脚踢碎茶杯，指着老沈的鼻子骂：“沈长瑞你给我听好了！你们今天不把村干部给撤了，就甭想回去！非把你脑袋给砸烂不可！”后面的一群人跟着扑了上来，有的抓扯他的衣领，有的撕扯他的衬衣，有的用伞尖扎他，老沈根本无力还手，混乱中一人冲过来将杯里的热水泼向他的脸……
就这样折腾到下午5点，老沈被围攻了8个多小时，没水没饭，连上厕所也不许。他筋疲力尽，喉咙嘶哑了，嘴唇干裂了，衣服被扯成了条状，满身都是伤，却还在给对方讲道理，丧失理智的一群人根本不理会，老沈索性豁出去了！他对闹事者张某说：“看来我是回不去了，死也要死在这里，可我有个要求，死之前到你家喝口水。”张某说：“只要你敢去！”
被“押送”到张某家后，老沈并没有喝一口水，他还是尽力劝说着，张某有些动摇了，对妻子说：“快！去用最好的面给老沈烙饼，用最好的茶给老沈沏水！”这时，老沈正色道：“你的饼我不吃，水我也不喝，你马上把人撤回去！”张某拍案而起：“沈长瑞你是条汉子，今天我服了，我要亲自开车送你回家。”老沈说：“我不用你送，我不能就这么走了，我还要回村党支部。”最终，老沈平息了这场混乱。
后来，那些人以“聚众扰乱社会秩序罪”被公安机关查处，燕丹村又恢复了宁静。“自那以后，燕丹再没有出现一起上访案件，还连续几年获得市级首都文明村、社会治安综合治理示范村等荣誉称号。” 老沈告诉记者，“说实话，当时我特委屈，我也是来解决问题的，咋就那么狠地收拾我。不过，一切都过去了，那些委屈变得微不足道。”
老沈对每一封举报信都分外谨慎，甚至到了字斟句酌的地步，因为这关乎当事人一生的命运。多年办信访的经验让他总结出了一套识别真伪的诀窍——约见举报人当面核实，老沈逐字逐句地将信中内容念给对方听，事实确凿之处用蓝笔划线，含糊其辞之处用红笔标注，并在这一过程中，通过观察对方的表情，分析对方的语言，初步判断所陈述事件的真伪。这样既减少了查实的工作量，也让举报者更加慎重。13年来，老沈主办了500多起信访案件，没有一起冤假错案，为国家和集体挽回直接经济损失649.8万元，并为392个受到错告、诬告的同志澄清了事实。
以笑报怨，老沈用他包容的笑，宽广的胸怀将委屈释然。
以笑赠人，共分享幸福味道
早上6点上班，晚上10点开饭，阅信批件到深夜——这是老沈生活的真实写照。他分管信访工作量大，既要参与办案，又得接待来访，没有8小时之外，没有周末，也没有节假日，然而老沈却笑称此为“好人沈长瑞的幸福生活”。
13年来，他阅批信访举报6800余件，接待来访2600多人次，查处信访案件500多件……与此同时，他的个人生活被完全占去，他的身体超负荷运转，落下了严重的腰椎病……
老沈每天雷打不动地大清早来到机关。他说，提前2个半小时上班，是为了方便那些长途跋涉、远道而来的上访群众。“人家从山区里出来不容易，有的人连夜赶路，天一亮就等在门口，我早点去，至少可以让他们进办公室歇歇，喝口水。”老沈告诉记者，“还有，现在一些举报人盲目地认为‘越往上找，领导越重视；参与的人越多，问题解决越快’，我主动一点，也防止问题扩大化。”
老沈整天忙活着别人的事，自己家的事根本顾不过来。家里晚上10点以后开饭的规矩，让老伴颇有微词，却也无奈，谁让老沈回家没个准数？不是在基层了解情况，就是在机关解决问题。
老伴提前退休赋闲在家，好多次有举报人打包票说，帮忙给安排个轻松的活儿干，老沈一口回绝：“那不行，不是正道来的咱不稀罕。”女儿大学毕业工作没落实，老沈不去找人，鼓励女儿自强自立，老沈说，自己首先得挺直腰杆；他家门铃设了只有家里人才懂的暗号，找老沈说情托关系的人，一律被挡在门外……
这些年来最让老沈痛心的，是二老辞世时他未能守在身边。父亲去世时，他没赶上最后一面，让他悲痛不已；老母病危时，他正在基层处理一起严重的集体访，实在脱不开身，怕老人担心，他在电话中编了个谎：“妈，我有个扶贫的大娘病得很重，我把她送到医院就回来守您。”母亲理解了他，殊不知这竟是母子的最后一次通话……
在采访结束之时，老沈的手机又一次响起，他乐呵呵地安慰听筒那边：“别急别急，慢慢说……”
电话挂后，老沈告诉记者，他的手机号码是公开的，上访群众乐意找他倾诉，找不着人时，就给他打电话，有时候一打就是一两个小时。“我都成中国移动的VIP了！”老沈笑言。记者问他：“从来都不厌烦么？”老沈又笑了：“只要能让他们心里好受点，这些都值！大伙称心了，我才舒心。”
以笑赠人，当老沈用微笑送走记者时，让人不禁想起“赠人玫瑰，手留余香”一语。赠人微笑，想必也会品味到点滴感动与幸福悠长的味道。
第一次见到老沈，是在“忠诚卫士英模报告团”全国巡回报告首站四川报告会上。他第二个出场，大高个子，一身笔挺的西装，一开口传来浓浓的京腔，笑意盎然地面对台下一张张陌生的面孔，让严肃的会场气氛增添了几许活泼，而爱笑的他汇报的题目正是《为了群众的笑脸》。
会后，趁午餐前短暂的休息时间，记者向沈长瑞试探性地提出采访要求时，略显疲惫的他还是爽快地应允了。
“大家都叫我老沈！”沈长瑞笑呵呵地对记者说，记者的采访便从老沈的笑开始的……
以笑暖心，天生就古道热肠
“就找老沈！”在昌平，这已经成为许多老百姓的口头禅，但凡有了委屈，有了困难，有了伤心事——去区纪委找沈长瑞，在那里你总能得到亲切的笑容，温暖的问候，舒心的宽慰与真诚相待。
老沈今年56岁，地地道道的昌平人，16岁入伍，19年的军旅生涯磨砺了他一股子韧劲儿，转业到地方工作8年后，他调任昌平区纪委常委，分管信访举报工作至今。
“我在纪委分管信访有13年了。”老沈向记者感叹道，“我从小长在深山里，穷惯了苦惯了。当兵那时，父母对我说，不能欺负咱老百姓，欺负就等于欺负你爹妈。”父母的话在他心底扎了根，既然把老百姓当爹妈敬，上访者都是老百姓，自然都得当爹妈待，凭着这个理念，老沈把一个个棘手难办的信访案件化解开来，用他的笑容，用他的爱心与智慧将冰雪消融，温暖人心。
面对上访者，老沈总是笑脸相迎、倒水让座，他办公室的抽屉里装满了感冒药、胃药等常用药品，若上访人身体不适，他立马递上开水加药片，还叮嘱对方注意休息，这样一来，脾气再大的也消了火；一日晨，他把早餐放在办公室出去打开水，回来便碰上两个刚到的上访者正吃着他的早餐，老沈立即从口袋里掏出饭票边走边说：“这么点两个人哪够吃，等着阿！我去食堂再给你们买。”二人顿时不好意思了。
老沈最佩服的人是焦裕禄，电影《焦裕禄》他反反复复地看，“我的脑海里经常会出现电影里的一些场景，”老沈说，“要想办好信访，就得善待老百姓，你想想，老百姓总是受了委屈，遇到了棘手的事儿才大老远从深山里跑出来找我们，容易么？你若再给他们摆臭脸，还让不让人活啊！”
有一次，一位老太太拿着举报信气鼓鼓地冲进区纪委，破口大骂。原来，她儿子没当上村主任，老妈心中不服，要告党支部玩猫腻。老沈赶忙送上一杯茶，笑着说：“大妈您消消气，谁让您受委屈了？跟我说说，我替您做主！”一句话就让老太太安静了，在听完老沈讲明道理后，她承认了举报信是儿子让写的，老太太惭愧了。还有一次，老沈去基层，上访人的母亲一听说是上面来人了，拉长了脸，老沈见了就吆喝：“大妈啊，您家水缸在哪？我渴了。”说着随手用瓢舀了水缸里的水喝。老人没想到“上面来的人”也会如此随和，敌意消除了，反而给他扇扇子：“看把孩子热的！”老沈就这样和大妈拉起了家常……
老沈是一个言必行、行必果的人，对上访人承诺的事情，他无论再难也要办到。1996年冬，南口镇有个退休干部为房屋产权的事到处告状，老沈通知他：“我明天来看你！”不巧第二天下了暴雪，连汽车都无法通行，老沈就一步一个深坑，赶了2个多小时的路。当看到意外出现的雪人竟然是老沈，对方激动不已：“没想到区纪委这么拿我的事当回事……”
古道热肠的老沈名声在外，就连外省的上访者都慕名找他帮忙。2004年4月的一天，老沈收到一封来自湖南的信。原来，写信人是看了报纸上刊登的老沈的事迹后找来的，他本在县邮局工作，文革中受了冤案，平反后公职一直没恢复，他想请老沈“伸冤做主”。一个月后，这位70多岁的老人真的来到了老沈面前，并冲动地说，没结果就死在北京！
这件事显然不属于昌平区纪委的受理范围，但老沈并没有推脱，他向国家有关部门汇报了情况，并苦口婆心地劝慰老人，请老人吃过午饭后，他画好去邮政总局的路线图，亲自提着行李，把老人送上公共汽车，并反复叮咛：“千万别采取过激行为，到家就给我来电话。”不久，老人来电话了，说事情有了着落，如今也平安回家了，惟一的遗憾是不知道怎么报答老沈。
13年来，老沈为举报人解决难题，也和他们交朋友，他有300多个信访朋友，村民刘东海就是其中的一名。他因为上访与老沈结交，现在反而成了老沈的信息员。一天凌晨2点左右，老沈突然接到刘的电话，说60多个村民等天亮要去冲击镇党代会。“我当时就急了，不到天亮就带人一路截回4批，那一触即发的场面，可把我累坏了！”老沈回忆道，“幸亏老刘及时通知我，否则后果不堪设想。”
除了积极配合老沈的工作，这些朋友们知冷知暖，对他关怀备至。“他们得知我有腰椎病，忙着给我介绍偏方、找医生……”老沈很欣慰，“老百姓中无理取闹的极少，都是有实际困难才上访。中国农民很善良，只要你对他们好一点，他们就会加倍报答你。”
以笑暖心，老沈用他真诚的笑煨热了上访群众的心。
以笑报怨，淡定于风口浪尖
始终处于激烈事端的风口浪尖，办信访肯定会承受不小的压力，老沈这些年来没有少受委屈，但他觉得值。对委屈，他一笑而过。
1999年4月，燕丹村5个村民想当村官，虚构事实煽动30多名不明真相的群众打着“反腐败”的旗号越级集体访，反映村“两委”干部违纪违法12大“罪状”。 老沈带队展开了2个多月艰苦的调查，最终发现反映的问题均不属实。
6月14日上午，老沈一行冒雨来到燕丹村公布调查结果，虽然他隐隐感觉会有大麻烦，但坚持由自己来宣布结果。果然，会场外突然响起了口号，自称“临时自治小组”的那些人闯了进来，一人跳上了桌子，用脚踢碎茶杯，指着老沈的鼻子骂：“沈长瑞你给我听好了！你们今天不把村干部给撤了，就甭想回去！非把你脑袋给砸烂不可！”后面的一群人跟着扑了上来，有的抓扯他的衣领，有的撕扯他的衬衣，有的用伞尖扎他，老沈根本无力还手，混乱中一人冲过来将杯里的热水泼向他的脸……
就这样折腾到下午5点，老沈被围攻了8个多小时，没水没饭，连上厕所也不许。他筋疲力尽，喉咙嘶哑了，嘴唇干裂了，衣服被扯成了条状，满身都是伤，却还在给对方讲道理，丧失理智的一群人根本不理会，老沈索性豁出去了！他对闹事者张某说：“看来我是回不去了，死也要死在这里，可我有个要求，死之前到你家喝口水。”张某说：“只要你敢去！”
被“押送”到张某家后，老沈并没有喝一口水，他还是尽力劝说着，张某有些动摇了，对妻子说：“快！去用最好的面给老沈烙饼，用最好的茶给老沈沏水！”这时，老沈正色道：“你的饼我不吃，水我也不喝，你马上把人撤回去！”张某拍案而起：“沈长瑞你是条汉子，今天我服了，我要亲自开车送你回家。”老沈说：“我不用你送，我不能就这么走了，我还要回村党支部。”最终，老沈平息了这场混乱。
后来，那些人以“聚众扰乱社会秩序罪”被公安机关查处，燕丹村又恢复了宁静。“自那以后，燕丹再没有出现一起上访案件，还连续几年获得市级首都文明村、社会治安综合治理示范村等荣誉称号。” 老沈告诉记者，“说实话，当时我特委屈，我也是来解决问题的，咋就那么狠地收拾我。不过，一切都过去了，那些委屈变得微不足道。”
老沈对每一封举报信都分外谨慎，甚至到了字斟句酌的地步，因为这关乎当事人一生的命运。多年办信访的经验让他总结出了一套识别真伪的诀窍——约见举报人当面核实，老沈逐字逐句地将信中内容念给对方听，事实确凿之处用蓝笔划线，含糊其辞之处用红笔标注，并在这一过程中，通过观察对方的表情，分析对方的语言，初步判断所陈述事件的真伪。这样既减少了查实的工作量，也让举报者更加慎重。13年来，老沈主办了500多起信访案件，没有一起冤假错案，为国家和集体挽回直接经济损失649.8万元，并为392个受到错告、诬告的同志澄清了事实。
以笑报怨，老沈用他包容的笑，宽广的胸怀将委屈释然。
以笑赠人，共分享幸福味道
早上6点上班，晚上10点开饭，阅信批件到深夜——这是老沈生活的真实写照。他分管信访工作量大，既要参与办案，又得接待来访，没有8小时之外，没有周末，也没有节假日，然而老沈却笑称此为“好人沈长瑞的幸福生活”。
13年来，他阅批信访举报6800余件，接待来访2600多人次，查处信访案件500多件……与此同时，他的个人生活被完全占去，他的身体超负荷运转，落下了严重的腰椎病……
老沈每天雷打不动地大清早来到机关。他说，提前2个半小时上班，是为了方便那些长途跋涉、远道而来的上访群众。“人家从山区里出来不容易，有的人连夜赶路，天一亮就等在门口，我早点去，至少可以让他们进办公室歇歇，喝口水。”老沈告诉记者，“还有，现在一些举报人盲目地认为‘越往上找，领导越重视；参与的人越多，问题解决越快’，我主动一点，也防止问题扩大化。”
老沈整天忙活着别人的事，自己家的事根本顾不过来。家里晚上10点以后开饭的规矩，让老伴颇有微词，却也无奈，谁让老沈回家没个准数？不是在基层了解情况，就是在机关解决问题。
老伴提前退休赋闲在家，好多次有举报人打包票说，帮忙给安排个轻松的活儿干，老沈一口回绝：“那不行，不是正道来的咱不稀罕。”女儿大学毕业工作没落实，老沈不去找人，鼓励女儿自强自立，老沈说，自己首先得挺直腰杆；他家门铃设了只有家里人才懂的暗号，找老沈说情托关系的人，一律被挡在门外……
这些年来最让老沈痛心的，是二老辞世时他未能守在身边。父亲去世时，他没赶上最后一面，让他悲痛不已；老母病危时，他正在基层处理一起严重的集体访，实在脱不开身，怕老人担心，他在电话中编了个谎：“妈，我有个扶贫的大娘病得很重，我把她送到医院就回来守您。”母亲理解了他，殊不知这竟是母子的最后一次通话……
在采访结束之时，老沈的手机又一次响起，他乐呵呵地安慰听筒那边：“别急别急，慢慢说……”
电话挂后，老沈告诉记者，他的手机号码是公开的，上访群众乐意找他倾诉，找不着人时，就给他打电话，有时候一打就是一两个小时。“我都成中国移动的VIP了！”老沈笑言。记者问他：“从来都不厌烦么？”老沈又笑了：“只要能让他们心里好受点，这些都值！大伙称心了，我才舒心。”
以笑赠人，当老沈用微笑送走记者时，让人不禁想起“赠人玫瑰，手留余香”一语。赠人微笑，想必也会品味到点滴感动与幸福悠长的味道。