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客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。作为一种新兴的市场营销管理,客户关系管理是中国物流企业提升竞争实力的必然选择。转型阶段的中国物流企业实施客户关系管理面临许多制约因素,应该在理念、硬件、软件、团队等方面进行相应的变革。
中国物流企业如何实施客户关系管理
【摘 要】
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客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。作为一种新兴的市场营销管理,客户关系管理是中国物流企业提升竞争实力的
【机 构】
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中山大学国际商学院
【出 处】
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物流科技
【发表日期】
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2009年11期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(70801065);广东省自然基金项目(05003301)
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