【摘 要】
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目的针对出院患者进行信函式满意度调查分析,为医院提高医疗质量和服务水平提供参考依据。方法采用自行设计,经过信度、效度检验的满意度调查问卷,采用整群分层抽样的办法,按
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目的针对出院患者进行信函式满意度调查分析,为医院提高医疗质量和服务水平提供参考依据。方法采用自行设计,经过信度、效度检验的满意度调查问卷,采用整群分层抽样的办法,按月通过信函对出院患者随机发放满意度调查问卷。结果发函2380件,收回1035件,回函率43.5%。20项满意度评价指标中,最高项平均得分4.77分,最低项平均得分4.56分。结论医院应采取针对性措施,在改善环境设施,降低医疗费用,优化诊疗流程等方面完善提高。
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