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一、引言全球经济一体化、客户需求的个性化、以及信息技术的飞速发展迫使企业在关注内部效率的同时，更加注重提高和供应商、客户和合作伙伴之间的外部效率。而实现这一目标的关键在于如何更加有效地评价供应链的运行情况，从供应链的整体角度出发加强对企业内部和外部各个经营环节的管理。供应链运作参考模型（Supply-Chain Operations Reference-model，SCOR）能够全方位地评价企业内外部的运行效率，提高企业的竞争力。