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从物流企业服务质量评价的实际出发,借用李克特量表、采用七梯级来划分物流企业服务质量状态。运用模糊综合评价法对企业的服务质量状态进行评价,并通过一个实例说明了所提方法的有效性。
基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究
【摘 要】
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从物流企业服务质量评价的实际出发,借用李克特量表、采用七梯级来划分物流企业服务质量状态。运用模糊综合评价法对企业的服务质量状态进行评价,并通过一个实例说明了所提方
【机 构】
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湖南工程学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2010年04期
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