基于客户关系管理的制造企业远程服务平台研究

来源 :组合机床与自动化加工技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yjxff520

【摘要】

：

利用Internet开展远程服务正逐渐成为制造企业适应市场竞争和赢得客户的迫切需求. 文章简述了客户关系管理的基本概念,建立了基于客户关系管理的制造企业远程服务平台的体系

【作者】

：

黄彬高诚辉

【机构】

：

福州大学机械工程及自动化学院

【出处】

：

组合机床与自动化加工技术

【发表日期】

：

2005年4期

【关键词】

：

远程服务客户关系管理数据仓库技术 teleservice customer relationship management data warehouse

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利用Internet开展远程服务正逐渐成为制造企业适应市场竞争和赢得客户的迫切需求. 文章简述了客户关系管理的基本概念,建立了基于客户关系管理的制造企业远程服务平台的体系结构,介绍了体系结构中的各组成模块,详细分析了服务平台中的Web技术、数据仓库技术以及系统安全性技术等关键技术,并提出了远程服务平台基于数据仓库的解决方案.

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