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基于树状结构模型的高铁客运服务质量评价置表设计
基于树状结构模型的高铁客运服务质量评价置表设计
来源 :新西部(中旬刊) | 被引量 : 0次 | 上传用户:justmxx
【摘 要】
:
本文在构建服务质量模型的基础上,设计出高铁服务质量量表,从而为服务质量评价奠定了客观、公正和科学的指标范围.这是提高客运服务质量,实现高铁公司经济效益的关键因素,同
【作 者】
:
史歌
【机 构】
:
西安铁路职业技术学院 陕西西安710014
【出 处】
:
新西部(中旬刊)
【发表日期】
:
2015年5期
【关键词】
:
高铁服务
服务质量
树状模型
评价量表设计
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本文在构建服务质量模型的基础上,设计出高铁服务质量量表,从而为服务质量评价奠定了客观、公正和科学的指标范围.这是提高客运服务质量,实现高铁公司经济效益的关键因素,同时也是高铁公司服务理念最直接的体现.
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