7月，丹巴县的天像被戳了一个大窟窿，雨下个不停。江油中立联想电脑售后维修站雅安分站工程师在这个时候接到了为甘孜州丹巴县委办公室用户曹素华送回显示器的任务。经过三天的艰难行程，终于到达丹巴。
　　此时，工程师传给维修站的信息是，来一趟很不容易，要留在丹巴了解一下联想用户及电脑使用的情况。
　　这一呆就是五天。而在这五天里，普降暴雨造成洪水泛滥成灾。山洪汇集后造成山谷顺势滑体。新闻、网络、报纸……被5个字所笼罩——丹巴泥石流。
　　整个维修站都傻眼了，心里急切地想知道：我们的工程师在哪里？
　　雅安分站立即与工程师联系，但所反馈的信息是手机不在服务区。用户处，工程师已送回显示器，不知现在在哪里。工程师在那边常住的旅社也称没见到人……就算山区信号再不好，也不会老是不在服务区，老是无法接通啊？
　　技服经理也急了，问到可能找到工程师的所有电话，抽空就打电话问问。维修站里那几天老能看到技服经理边踱着步子边嘟囔：“这工程师，咋就不晓得打个电话报平安呢？”站内每一位员工都很着急，有时候仿佛眼前看见，就是滚滚的泥石流，工程师背着联想服务包，挽着裤管淌着水往前走。
　　在焦急等待中，工程师终于给站内来了电话。“丹巴形式太危急。因为手机没电了，而且很难找到充电的地方，所以没联系上。”但紧跟着，工程师嘿嘿一笑，“开玩笑的，丹巴受泥石流影响，全民总动员，紧急救援，积极进行抢险救灾，政府、企事业单位，包括个人对电脑的需求急剧增加，我必须帮助他们。这几天，因为手机没电，心中即使想着应该给家里、站内报一个平安，但是一忙就什么都忘了……”
　　在随后的日子，雅安分站知道了当时的真实情况：工程师由雅安出发，翻过二郎山，那里的路与其说是公路不如说是山路，经历了车坏、路断、小车祸一系列事故后终于艰难地到达了丹巴。在将显示器送回用户处，进行验机调试完毕后，由于该用户单位为丹巴县委办公室，联想电脑很多，为了保证他们的正常用机，工程师特地与办公室电脑维护人员联系，进行了多台电脑的软件调试，排除了一些隐形故障。随后，工程师又走访了以往的用户群，了解他们的需求，能当场解决问题的立即着手解决，无法快速修复的，记载用户信息及机器故障后，尽可能做好沟通解释工作。
　　由于天气的因素，屋外大雨滂沱，而室内闷热。工程师在服务过程中，衬衣被汗水全部打湿，紧贴着背，像洗了一个澡。等到雨停了，又是盛夏的太阳火辣辣地晒着，衣服干了，就是一颗颗的盐粒结在上面，想洗澡了却又找不到地方，只能等到晚上睡觉的时候，拿着盆接水再往身上冲。
　　由于山体滑坡，山路更是崎岖不平，汽车在这样的山路间缓慢地行驶，车身左右摇晃。为避免所带备件及维修归还的故障件损坏，工程师只能抱着它们，肩上还挎着重重的服务包。而汽车一边是随时可能滑落的山体，一边是汹涌的丹巴河，车轮下是厚厚的泥泞，车轮不断打滑，气氛很紧张，车上没有一人说话，大家的眼光都紧紧盯着司机操方向盘的手。有时候，看见前方凶猛的泥石流冲下，司机来不及掉头，只能换档后退，车头就感觉是直接向悬崖偏去。
　　工程师终于安全返回雅安站了。这是一个让人不寒而栗的过程，虽然工程师不愿过多提起，但在采访过程中，还是让我们听到一句“想起来就后怕”。当站长再问他：“如果丹巴或其他偏远地区用户再次报修，你还去吗？”工程师坚定地表示：“去，必须去，就算再危险，再害怕也要去，不然他们怎么用电脑？不然他们买咱们的联想电脑作啥？这是我们的职责。”
　　工程师此次行程为全国关注的丹巴地区，而这样的行程、这样的危险经历已经不止一次。江油中立联想电脑售后维修站运作模式属于一站多点运作，其中的两个分站——成都站和雅安站的服务区域就包括了四川省的西部。那里海拔平均高度在3000米以上，山多人稀，极其偏远。这一区域的甘孜、阿坝，在正常情况下，由成都或绵阳出发，要经过一天或一天半的时间才能到达州府——康定、马尔康，再转到其他州内的县乡——松潘、理塘、壤塘、若尔盖、色达等地方，又是极其漫长的一天甚至两天路程。而有些乡或村不通公路，工程师进山都是以马作为交通工具的。未曾去过的人不知道，但是联想的工程师都是亲身体验过的，那种艰辛用句比较酷的话说——绝不是盖的。
　　这样的事迹实在太多了，三天三夜都讲不完。而工程师没有一句怨言，有任务就去，特别是接到那些甘孜、阿坝的报修单，还戏言，这是重温红军长征史。
　　
　　·记者手记·
　　
　　他们在路上
　　在采访过程中，记者深深记住了工程师的一句话：“我真的只是想好好地为用户服务，想为他们解决问题。”多质朴的话，没有什么豪言壮语，但道出了联想人的心声。
　　这些工程师真的都是铁人？错了，他们都是刚二十出头的小伙子，极少经历过压力、磨难，惟一与他人不一样的就是他们选择了联想服务。他们的职责决定了无法挑剔，以至于在联想的维修工程师中都流行着这样一句话“我们不在用户处，就是在去用户处的路上。”