论文部分内容阅读
电商物流作为电子商务的基础,其运行和发展状况直接影响了电子商务的交易规模和实现程度,同时物流又属于服务性行业,必须采纳"以客户为中心"的经营管理理念。基于目前电商物流存在的问题和电商物流客户的特点,从客户关系管理的角度出发,提出了通过强化客户关系管理来优化电商物流、实现电商物流的高效运营和客户高度满意的对策:建立高效的客户数据库、开发成熟的物流服务平台、提供客户满意的物流服务、进行客户满意度调查和实施客户忠诚计划。