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为适应外部竞争环境的快速变化，满足客户差异化服务的需求，国内银行纷纷开展了以专业化经营、流程化管理和精细化运作为特征的后台业务集中运营。后台集中运营是指借鉴工序化作业、工厂化生产的理念，将前台网点部分非实时业务的集中处理、规范化运作和流水线作业，实现提高业务处理效率和质量，降低运作成本，增强风险控制能力的目标。