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为了深入了解居民就医需求，改善医疗机构服务质量，调查山东省城乡居民就医行为，在此基础上分析多种因素对居民就医过程产生的影响。采用描述分析法对居民基本情况及就医行为进行分析；设立初始路径模型，采用加权最小二乘法估计参数，参照多种指标综合评价拟合模型。研究发现，不同类型居民就医行为存在差异；就医行为受年龄、收入、受教育程度和健康状况等多种因素的影响。建议关注低收入群体就医需要，增强社区卫生服务能力，提高诊疗效率；提升医院医护水平，改善医疗服务态度；实行定制化医疗服务，完善居民健康管理体系。