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文章阐述了顾客满意的相关概念，介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数（CSI）模型，并对CS模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结，最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义。
关于顾客满意测评及其研究意义
【摘 要】
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文章阐述了顾客满意的相关概念，介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数（CSI）模型，并对CS模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结，最终提出科技数据库网站用户满意评
【机 构】
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南京理工大学经济管理学院信息管理系
【出 处】
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数字图书馆论坛
【发表日期】
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2007年12期
【基金项目】
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本专题文章基于国家自然基金课题 基于用户行动为测试的科技数据库网站满意度测评系统研究（No 70473038）项目
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