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通过分析《中国南方电网有限责任公司中长期发展战略》,结合河源供电局2012年总体客户满意度现状,运用以客户为核心的价值链管理理论,着重从供电稳定性技术角度展开探讨,从规划网架、加强管理、技术进步等领域制定措施,提高电压稳定性和供电可靠性,使客户享受到高质量的电力供应服务,从而促进第三方客户满意度的提升,最终将以客户为中心的核心价值传递到位。