中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-7256（2013）6-0110-01
　　[摘要]目的 开展优质护理的效果。方法 通过转变思想观念一改变工作模式，加强与临床科室的沟通，提高业务能力。结果 消毒供应中心人员的服务观念更新，整体素质提高，与临床科室建立良好的协作关系，护士的满意度及护理质量提高。结论开展优质护理，使护理人员的工作积极性和主动性提高。
　　[关键词]消毒供应中心；优质护理；护理质量
　　自2011年元月开展优质护理以来，作为临床与后勤保障的消毒供应中心，形成服务临床，做到优质服务为临床提供基础保障，取得临床科室的满意。
　　1.方法
　　①树立优质服务的理念，以前的消毒供应中心人员，大部份是年老体弱的同志，仅为临床提供器械包的灭菌作用，器械包清洗，包装都在各科室完成，而且中心也不被重视，奖金低，所以，思想不稳定，不安心本职工作，甚至觉得低人一等，工作缺乏主动性，缺少为临床服务观念，影响服务质量，优质护理服务开展以来，我们通过组织学习，开展优质护理精神，参加院内优质护理服务动员会议，使供应中心的同志适应形势，转变思想观念，强调优质护理的必要性和重要性，与临床科室沟通将以前的被动服务转变成主动服务。②改变工作模式，实行集中式管理，为了提供方便，安全的物流通道，专人负责下收，下送，为临床护理人员节约了时间和人力，使他们有更多的时间和精力为病人提供优质护理服务。③加强沟通能力，与临床科室建立和谐的关系，供应中心由工作责任心强，工作经验丰富，服务态度好的护士，定期式随机到临床科室了解科室特点，所需器械的种类和性能，每月到科室了解满意度，对供应中心服务态度，物品质量及临床需求情况评价和满意度回访。④加强护士的业务能力，每月1次业务学习，定期或随机的方式进行考核，充分创造条件学习新知识、新技术，使科室人员更好的做好本职工作，为临床提供优质服务。
　　2.效果
　　①护士的服务理念更新，通过开展优质服务，转变了消毒供应中心工作人员的服务和意识，由过去的被动服务变为主动服务，以临床科室需要为目标，能换位思考，为临床科室提供一切方便。②护士的素质整体提高，经过学习培训，护理人员专业知识及沟通技巧得到进一步提高，工作积极性增加。③与临床科室建立了和协的合作关系，通过与临床科室的沟通，相互理解和尊重增加了，提高了护士的沟通能力，协调和融洽了消毒供应中心与临床科室的关系，有利于消毒供应中心的新技术的开展。④消毒供应中心护士的满意度大大提高，为临床科室提供了优质护理服务。
　　3.体会
　　消毒供应中心优质服务的开展，使护士工作积极性和主动性提高，增强了科室的凝聚力，保证了全院无菌物品的供应，优质护理的服务开展，得到了各科室的支持和好评，以后要更好的为临床科室优质服务。