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摘 要 本文通过对六西格玛与ISO9000质量管理体系的相同点和不同点的比较分析，指出ISO9000和六西格玛虽然属于两类不同的质量管理方法，但存在着很强的互补性。企业应在ISO9000质量体系现有的流程中，逐步引进六西格玛质量管理方法。
关键词 六西格瑪 ISO9000 质量管理 比较
中图分类号：F273 文献标识码：A
ISO9000是业界应用最广泛的质量管理体系和哲学。作为质量管理体系的标准，ISO9000对于持续改善只给出了原则与要求，虽强调持续改进，但重点是质量管理体系的改进。与ISO9000相比，六西格玛更具有关注企业文化变革和战略策划实施的特质。六西格玛本身不是一套质量管理体系或标准，而是一种以顾客满意为向导，以综合提高企业的竞争能力和盈利水平的持续改进机制，是一种管理模式。对于企业来讲，获得ISO9000的认证是非常基本的要求，但是要获得和保持竞争的优势，必须坚持持续改进，六西格玛则提供了一个ISO9000之后企业进一步改善的方向。
一、六西格玛与ISO9000质量管理体系的相同点
ISO9000与六西格玛都是以流程为中心、以数据为基础、以顾客为中心、以管理为主导。两者的相同点比较见下表。
ISO9000质量管理体系和六西格玛对比表
通过比较，我们可以知道两者都注重衡量标准的确定要基于顾客的需求和期望，并以“基于事实的管理”为基础；两者都坚定的支持对流程和流程管理的理解；两者都支持战略性的、主动的管理规划，都认识组织应该积极主动的处理顾客的期望、预期的改变等等；两者都提倡协作，注重组织的工作和任务怎样才能使员工和组织通过协作、赋能和创新来实现高绩效。
二、六西格玛与ISO9000质量管理体系的不同点
（一）持续改进的内含不同。
ISO9000遵循的是PDCA模式持续改进。ISO9000要求的是一切为了顾客、一切凭数据说话、一切以预防为主，一切按策划、实施、检查、处置程序循环，使管理不断改善。而六西格玛遵循的是DMAIC模式，此模式是建立在PDCA循环的基础上的，它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。这种闭路过程消除了无益步骤，经常注重于新的测量方法，并积极应用技术来追求改进。在ISO9000质量管理体系中，改进是指使产品质量、过程及体系的有效性和效率得到提高。ISO9000强调了持续改进，但它所遵循的PDCA模式的持续改进似乎有些跟不上时代的步伐，而且只给了一个理念，却没有给出详细的指导方法和步骤。而六西格玛遵循的DMAIC模式在每一个环节都给出了强大的工具箱，提供了详细的科学的方法。具体地说，六西格玛管理法的核心是将所有的工作内容作为一个流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。六西格玛运用大量的统计分析工具，对每个环节进行监控，及时找出波动的关键因素并进行改进控制，这是ISO9000族标准所不能达到的。
（二）追求的目标不同。
ISO9000质量管理体系追求的是产品流向市场所必须要达到的最低的质量保证，而六西格玛质量管理方法追求的则是产品流向市场所要达到卓越的要求，不但能给顾客带来满意，而且还能为顾客带来意想不到的满足。
ISO9000是站在客户的角度寻求最基本的一种质量保障，缺乏站在企业自身的角度去考虑质量对一个企业的发展的影响。而六西格玛质量管理方法不但站在客户的角度同时也考虑到企业的追求利润最大化的实际情况，追求顾客与企业双赢的局面，所以从企业现实角度而言，实施六西格玛管理方法更具有现实意义。它不再是一堆文挡似的书面材料，而是企业为了寻求自身的发展而采取的一种行之有效的方法。
（三）财务绩效指标不同。
ISO9000质量管理系统几乎没有涉及到实施企业财务收益问题，也就是说，不管企业是否盈利，要想产品流向国际市场，企业产品质量必须要经过ISO9000质量管理体系的认证，所以这就造成了很多企业在实施ISO9000质量管理体系认证的时候仅仅是流于形式，实质上对企业的质量改进所产生效果没有根本性的改变。
六西格玛质量管理方法，完全以顾客需求为目的进行产品质量的不断追求，千方百计地降低产品质量缺陷率，提高企业产品的Sigma水平，从而降低产品成本，提高企业利润，同时六西格玛质量管理方法也完全站在企业的角度，为企业的可持续发展提供了另一种管理理念和管理方法。如今的企业管理，追求股东价值最大化的终极目标没有改变，但是追求的过程早已经发生了根本性的变化，从以前企业仅关注财务结果，到如今不在仅仅追求财务结果，而把更多精力投入到了追求结果的过程中，以保障企业可持续快速的发展。
三、结论
企业应该将卓越绩效模式作为最终最求的目标和评估标准，把六西格玛管理作为从为从优秀到卓越的管理工具和手段，用以变革、加速提升现有的质量管理水平，不断优化和提升以ISO9000为基础的质量管理体系，通过ISO9000的规范化功能，确保六西格玛持续改进成果的固化，不断地持续改进，达到卓越。□
（作者：天津商业大学商学院企业管理专业 研究方向：管理理论与方法）
参考文献：
[1]苏秦.质量管理与可靠性.机械工业出版社,2006,8.
[2]马林.六西格玛管理.中国人民大学出版社,2006,7.
[3]章志刚.试论如何真正理解六西格玛.企业活力杂志，2006,12.
[4]韩俊仙,邵家骏,我国企业如何成功推广六西格玛.中国有色金属杂志，2007,2.
[5]茹海燕.六西格玛文化的延伸.管理现代化,2006,2.
关键词 六西格瑪 ISO9000 质量管理 比较
中图分类号：F273 文献标识码：A
ISO9000是业界应用最广泛的质量管理体系和哲学。作为质量管理体系的标准，ISO9000对于持续改善只给出了原则与要求，虽强调持续改进，但重点是质量管理体系的改进。与ISO9000相比，六西格玛更具有关注企业文化变革和战略策划实施的特质。六西格玛本身不是一套质量管理体系或标准，而是一种以顾客满意为向导，以综合提高企业的竞争能力和盈利水平的持续改进机制，是一种管理模式。对于企业来讲，获得ISO9000的认证是非常基本的要求，但是要获得和保持竞争的优势，必须坚持持续改进，六西格玛则提供了一个ISO9000之后企业进一步改善的方向。
一、六西格玛与ISO9000质量管理体系的相同点
ISO9000与六西格玛都是以流程为中心、以数据为基础、以顾客为中心、以管理为主导。两者的相同点比较见下表。
ISO9000质量管理体系和六西格玛对比表
通过比较，我们可以知道两者都注重衡量标准的确定要基于顾客的需求和期望，并以“基于事实的管理”为基础；两者都坚定的支持对流程和流程管理的理解；两者都支持战略性的、主动的管理规划，都认识组织应该积极主动的处理顾客的期望、预期的改变等等；两者都提倡协作，注重组织的工作和任务怎样才能使员工和组织通过协作、赋能和创新来实现高绩效。
二、六西格玛与ISO9000质量管理体系的不同点
（一）持续改进的内含不同。
ISO9000遵循的是PDCA模式持续改进。ISO9000要求的是一切为了顾客、一切凭数据说话、一切以预防为主，一切按策划、实施、检查、处置程序循环，使管理不断改善。而六西格玛遵循的是DMAIC模式，此模式是建立在PDCA循环的基础上的，它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。这种闭路过程消除了无益步骤，经常注重于新的测量方法，并积极应用技术来追求改进。在ISO9000质量管理体系中，改进是指使产品质量、过程及体系的有效性和效率得到提高。ISO9000强调了持续改进，但它所遵循的PDCA模式的持续改进似乎有些跟不上时代的步伐，而且只给了一个理念，却没有给出详细的指导方法和步骤。而六西格玛遵循的DMAIC模式在每一个环节都给出了强大的工具箱，提供了详细的科学的方法。具体地说，六西格玛管理法的核心是将所有的工作内容作为一个流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。六西格玛运用大量的统计分析工具，对每个环节进行监控，及时找出波动的关键因素并进行改进控制，这是ISO9000族标准所不能达到的。
（二）追求的目标不同。
ISO9000质量管理体系追求的是产品流向市场所必须要达到的最低的质量保证，而六西格玛质量管理方法追求的则是产品流向市场所要达到卓越的要求，不但能给顾客带来满意，而且还能为顾客带来意想不到的满足。
ISO9000是站在客户的角度寻求最基本的一种质量保障，缺乏站在企业自身的角度去考虑质量对一个企业的发展的影响。而六西格玛质量管理方法不但站在客户的角度同时也考虑到企业的追求利润最大化的实际情况，追求顾客与企业双赢的局面，所以从企业现实角度而言，实施六西格玛管理方法更具有现实意义。它不再是一堆文挡似的书面材料，而是企业为了寻求自身的发展而采取的一种行之有效的方法。
（三）财务绩效指标不同。
ISO9000质量管理系统几乎没有涉及到实施企业财务收益问题，也就是说，不管企业是否盈利，要想产品流向国际市场，企业产品质量必须要经过ISO9000质量管理体系的认证，所以这就造成了很多企业在实施ISO9000质量管理体系认证的时候仅仅是流于形式，实质上对企业的质量改进所产生效果没有根本性的改变。
六西格玛质量管理方法，完全以顾客需求为目的进行产品质量的不断追求，千方百计地降低产品质量缺陷率，提高企业产品的Sigma水平，从而降低产品成本，提高企业利润，同时六西格玛质量管理方法也完全站在企业的角度，为企业的可持续发展提供了另一种管理理念和管理方法。如今的企业管理，追求股东价值最大化的终极目标没有改变，但是追求的过程早已经发生了根本性的变化，从以前企业仅关注财务结果，到如今不在仅仅追求财务结果，而把更多精力投入到了追求结果的过程中，以保障企业可持续快速的发展。
三、结论
企业应该将卓越绩效模式作为最终最求的目标和评估标准，把六西格玛管理作为从为从优秀到卓越的管理工具和手段，用以变革、加速提升现有的质量管理水平，不断优化和提升以ISO9000为基础的质量管理体系，通过ISO9000的规范化功能，确保六西格玛持续改进成果的固化，不断地持续改进，达到卓越。□
（作者：天津商业大学商学院企业管理专业 研究方向：管理理论与方法）
参考文献：
[1]苏秦.质量管理与可靠性.机械工业出版社,2006,8.
[2]马林.六西格玛管理.中国人民大学出版社,2006,7.
[3]章志刚.试论如何真正理解六西格玛.企业活力杂志，2006,12.
[4]韩俊仙,邵家骏,我国企业如何成功推广六西格玛.中国有色金属杂志，2007,2.
[5]茹海燕.六西格玛文化的延伸.管理现代化,2006,2.