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本研究运用利益相关者理论,对医疗投诉管理中的患方、投诉管理人员、医务人员、公安部门等各主要利益相关者的基本立场、主要利益诉求及容易出现的问题进行分析。在此基础上给出投诉管理中应充分考虑照顾各利益相关者利益的建议,并制订规范化的制度、流程以破除利益冲突,医疗机构要正确认识并重视患方投诉,公安部门应加强对任何过激行为的惩戒,以及在投诉管理中应注意的其他问题。