【摘 要】
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<正>近年来,随着金融业务信息化建设的不断推进和深入,我国银行业越来越依赖于信息技术的支持,如何加强和完善对IT服务的有效管理,有效提升IT资源的利用率,对于提升银行的综
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<正>近年来,随着金融业务信息化建设的不断推进和深入,我国银行业越来越依赖于信息技术的支持,如何加强和完善对IT服务的有效管理,有效提升IT资源的利用率,对于提升银行的综合竞争力具有非常重要的意义。在传统IT服务模式下,IT部门往往缺乏有效的协调机制和必要的管理工具,会出现救火队式的混乱局面,无法发挥IT资源的整体性能和功能,造成诸多弊端:长期被动服务的压力下,IT服务人员热情下降、思想松懈;日常维护工作繁杂,靠人为记忆容易遗漏重要
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