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20世纪90年代以来,信息技术不断创新,信息产业持续发展,信息网络广泛普及,信息化成为全球经济社会发展的显著特征,并逐步引发一场全方位的社会变革。进入21世纪,信息化对经济社会发展的影响更加深刻。互联网开辟了广阔的信息空间,成为信息传播和知识扩散的崭新的重要载体。在信息技术的推动下,人类社会正在加速进入全新发展时期,人们对政府服务效能提升也提出了新的更高的要求。鉴于此,公共服务发展模式的新格局必将重塑,即从局部智能走向全局智能,带给群众极大的便利。